Zoho CRM 解决方案 - 高科技行业

科技是社会发展的强劲动力,高科技企业正在日益成为推动社会进步和经济发展的强劲动力。近年来涌现出的一批高科技企业,活跃在社会经济生活的前端。很多高科技公司亟待引入CRM系统,持续提升销售管理能力和客户服务水平。

高科技企业面临的普遍问题:

1、市场营销盲目:潜客获取成本持续走高,难以评估市场推广效果,潜在客户转化能力不足,缺乏对潜客数据的长期培育,市场获客花费大效果差,急需将多渠道推广获得的线索整合起来并合理运用。

2、销售管理落后:缺乏一套完整、科学的销售管理机制,从销售资源分配、到销售过程监管都没有符合销售规律的工具和制度。销售人员不愿意受限制,管理者无法获取客户资料和销售过程中的详细信息,无法给团队正确的引导,团队难以完成销售目标。

3、服务力不从心:高科技企业的后期服务一般都比较重,对服务人员的要求比其他行业更高。客服团队缺乏有力的工具,客户关怀没有计划性、售后服务内容没有完整记录、员工水平参差不齐导致服务水平低,客户满意度差,客户留存率低。

4、缺乏客户洞察:企业经常同时购买多个软件用于解决不同的问题。客户信息散落在多套系统中,数据分割严重,形成信息孤岛,无法建立完整的客户洞察,更不要说充分挖掘客户价值了。

Zoho CRM为高科技行业解决的问题:

以客户为中心,打造优质的、个性化的客户全生命周期服务体验

从营销入手带动企业数字化转型

通过网站、邮件营销、呼叫中心、微信、线上线下的市场活动、名片扫描等多种手段收集潜在客户信息,跨平台整合多营销渠道带来的潜在客户,数字化分析营销推广的投入产出比,用数据展示哪些渠道效果最好,让市场人员后续的投放更加有的放矢。绝大部分潜在客户并不会立即购买,通过客户细分和线索培育让潜在客户对您的产品持续产生兴趣,直到做出购买决定。Zoho CRM帮助企业与潜在客户保持互动,自动化执行线索培育过程直到成交。

销售自动化大幅提升销售效率

帮助销售团队整合多渠道线索,通过线索评分,将线索分配给合适的销售人员,确保不会错失良机,及时将线索转化为销售机会。通过商机漏斗科学管控销售机会,让销售业绩达到最佳效果。并且通过工作流、蓝图等自动化手段,减少销售人员日常工作,帮助他们聚焦最重要的事项。借助Zoho CRM强大的数据分析能力,销售管理者精准预测销售结果,及时发现业务中的异常情况,做出对业务发展有益的正确决策。

主动服务和被动服务双提升

售后服务分成主动和被动两种。自动建立客户服务任务可以帮助服务人员做好客户关怀的工作安排,系统提醒保证不溜掉任何一次服务。系统自动发送节日祝福、生日祝福,减轻服务人员重复性劳动,大大提高工作效率。服务支持管理用于记录客户反馈的问题,当客户咨询时,服务人员快速查看问题记录和处理进度,有效提高服务响应速度。知识库帮助团队进行服务知识的沉淀,让新人可以快速成长,为客户提供满意度高的服务,从而更好地提高客户粘性。

建立360°全面立体的客户洞察

高科技企业普遍具有销售周期长、购买频次低、客单价高的特点。Zoho CRM很容易与市场营销类、销售支持、呼叫中心、ERP、财务软件等各类软应用相集成(包括Zoho品牌系列产品和第三方应用),将客户信息汇总到CRM中,它们可能是潜客与企业接触的行为轨迹、往来邮件或电话、合同等各类文档、客户购买数据、服务数据等等,涵盖客户生命周期各个阶段的信息。然后,利用Zoho CRM的BI大数据分析,形成客户画像,分析客户动向,从而采取相应的行动。比如,数据可以辅助服务部门及早发现将要流失的客户,提高续费率;也可以协助销售挖掘客户潜在需求,促进二次销售或交叉销售。

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