Zoho CRM 医药行业解决方案

Zoho CRM系统为医药行业提供可灵活定制的解决方案,助力医药行业企业抓住市场红利,快速完成数字化转型,打造高效的客户关系管理系统。

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医药行业的五大常见难题和挑战

客户

医药行业客户指向明确,数量较少,但产值巨大,同行业竞争极具压力,客户获取成本较高。

客户关系维系主要依靠销售,客户资源难以形成公司资产,重要客户一旦流失,企业损失巨大。

推广

产品推广主要依靠大量市场活动、学术活动、展会等,类型比较分散,过程缺乏管控,效果难以评估。

获取的线索转化率低,导致推广成本居高不下。

渠道

渠道管理体系复杂,渠道销售政策更新不及时,造成销售信息不同步。

产品流向数据不准确,无法形成具备决策参考价值的见解,导致渠道管理混乱。

销售

大量销售项目过程难以控制、各阶段参与人多,项目报备、审批、跟踪、报价、方案等阶段,不能有序推进,容易造成项目失控或丢单。

销售缺乏统一、标准化的流程管理,缺少可视化数据支撑,订单跟进时间长、难度大。

售后

售后产品问题咨询、产品投诉、医疗设备维修统计困难,客户问题不能及时处理。

前端销售与后端售后信息断裂,导致销售人员不能实时了解产品问题反馈、设备交付、维护情况,影响客户关系维护。

Zoho CRM医药行业解决方案框架

Zoho CRM医药行业解决方案框架

Zoho CRM助力医药行业企业稳定增长

医药行业CRM解决方案的目标
1.整合营销活动链路,提升竞争力

从学术论坛,到行业展会,再到各类型市场活动,Zoho CRM可以帮助医药行业企业构建完整的营销活动链路,覆盖会前准备-会中执行-会后分析,实现自动化、批量化活动管理。结合实际业务与数据,制订竞争策略,充分关注商机的竞对情况,并对赢丢单进行综合分析,不断优化竞争策略。

2.规范销售流程,促进业务推广+

通过Zoho CRM,将产品推广过程中参与的主要目标角色进行合理分类,建立起规范化的销售流程,采用以“销售目标-工作计划-工作报告-随访指导-绩效考核”为流程的推式管理模式,销售活动驱动销售目标,销售目标驱动业务结果,促进产品和业务的推广。

3.追踪销售流向,提升渠道管理效率+

建立起多级经销商进销存管理体系,保证进销存的准确性、规范性和统一性。记录各渠道配送到医院的详细数据信息,通过流向数量判断目标医院的开发状态,客户结算,流向金额,判断目标医院销售指标完成情况。建立起流向数据分析模型,对各渠道销售流向数据进行统计分析,提升渠道管理效率。

4.完善客户服务流程,提升客户满意度+

良好的客户体验需要标准化的售后服务来支持,通过Zoho CRM建立多渠道、多维度、标准化的售后服务流程,实现服务闭环管理,充分提升客户满意度。Zoho CRM集成社区论坛、在线网盘、问卷调查等工具,构建在线帮助中心和客户满意度调研体系,由内到外完善可协同的售后服务标准化流程。

5.整合客户全景视图,挖掘客户长期价值+

在业务开展过程中,360°整合医院、医疗机构等各类客户资源,构建客户全景视图,挖掘客户长期价值。以精细化为基础,通过客户价值评估与细分,针对性地对重要客户进行营销和维护,防止客户流失。在整个客户生命周期中,建立起基于客户行为的客户画像,掌握客户价值变动,实现客户价值提升。

医药企业携手Zoho CRM提升全域管理能力