CRM软件 – 战略

企业CRM战略就是企业获取客户以及维护的方式。其中涉及到收集客户数据和分析客户沟通历史记录,以提供更好的服务并与客户建立更好的关系,从而最终推动销售和营收增长。

企业为何需要CRM战略?

如果没有CRM战略,您的客户信息将会如同一盘散沙,很难跟踪您与客户之间的所有接触点和互动。还会造成销售周期冗长,缺乏针对低性,客户体验差。

如果您的企业拥有明确的CRM战略,则可以与客户建立紧密的联系,从而帮助您确定客户的需求和喜好,并为他们提供个性化的服务。

建立良好的客户关系

良好的客户关系在于您的企业始终可以为客户提供优质统一的服务体验,无论是市场、销售还是客服团队,在与客户沟通时,都需要保证服务的一致性。

公司刚刚起步时,您可能会依靠电子表格管理所有客户信息,这也许可行,但并不推荐您这样做。花费在数据录入上的时间,原本应该用于获取和维护客户上。随着企业业务的发展,客户数量的增加,这项工作的复杂程度会呈指数级增加。这正是CRM软件的用武之地。

利用CRM客户关系管理软件与客户建立良好关系

CRM客户管理软件 - 应运而生

现代CRM客户管理软件的起源可以追溯到上世纪80年末期和90年代初期,这段时期联系人管理系统(CMS)出现,随后发展成为销售自动化(SFA) 技术。随着行业的发展和企业的需求,更广泛的产品和应用不断推出,涵盖从市场营销到售前和服务支持的方方面面。

CRM工具可以统一集中保存所有客户信息,提供所有客户360度全方位视图,包含客户姓名、电子邮件、电话号码等详细信息,以及沟通和购买的历史记录,帮助您的团队更好的了解和服务客户。

每投资于CRM 1,将获得 8.71的回报。投资回报率超过 750%!

您的企业为何需要CRM软件

如果您发现在管理销售、市场营销和客户关系方面遇到难题,或许应该开始使用成熟的CRM业务软件了。如果您对是否购置CRM客户关系管理软件仍犹豫不决,看一下您的企业是否出现了下列情况:

信息分散

如果您的客户数据分散在Excel表格、名片和与客户会面期间记录的笔记中,当您进行企业决策时会发现非常困难。在整理数据并发掘其价值,需要花费您太多的时间和精力。

不了解客户

如果客户数据没有集中存储,随着客户数量的增加,销售人员将无法管理和了解客户的所有信息。在进行销售工作和客户服务时,会面临巨大的挑战。

 

沟通不畅

在线索培育和客户沟通方面,市场团队和和销售团队需要协同工作。信息的缺失和不同步,会造成沟通不畅,因为他们不知道对方在做什么。

无法移动办公

如果销售代表是驻外工作或经常出差,他们需要随时随地查看客户数据、记录信息,并将信息同步给其他同事。

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浪费时间和金钱

当销售代表离开您的公司时,他们可能会带走老客户。您的公司需要投入时间和资金重新培训新员工、以及获取新客户。

客户满意度低

如果无法掌握每个客户的详情,将无法为其提供个性化的服务。最后,所有客户都会受到一刀切式的对待,您的客户为了获得更好的服务可能会转向竞争对手。

 
 
    

将客户数据和业务流程迁移到新平台,已经是一项巨大的工程。接下来,软件是否适合我的公司?需要多少费用?当我的业务发展到一定阶段时,现有软件是否可以满足业务需求?这些是您可能遇到的一些问题。为此,我们将给您一些建议,让您可以轻松地为企业选择合适的CRM

高效的销售组织持续使用CRM工具的可能性高达81%

选择CRM软件

在为您的企业选择CRM工具时,您首先要考虑的是选择本地部署还是云端CRM软件。在做出选择之前,让我们先来快速了解一下两者的优缺点。

云端CRM

云端CRM软件由服务提供商在其服务器上开发和维护。您只需要通过网络浏览器或手机App就可以使用CRM软件。

本地部署CRM

本地部署CRM需要将软件安装您自己公司的服务器上,后期的升级、配置和维护由您的IT团队来负责。

 
 

IT基础设施

不需要购置IT基础设施,只需要浏览器可以上网即可。
需要在企业内部配置服务器。
 

可访问性

可从任何位置和任何设备访问您的CRM数据。
您的数据托管在本地服务器上,只能由本地网络(办公室)中的设备访问。构建移动应用需要花费额外的时间和金钱。
 

试用

云端CRM提供免费试用,因此您可以测试产品,评估是否满足您的需求。
不提供试用机会,因为您首先需要在本地部署,才能运行应用。
 

成本

前期成本低,按需付费的模式,可按年或按月购买。
前期成本高,服务器和软件安装费用不菲,可能还包括软件每月的许可费用。
 

灵活定制

根据供应商的不同,灵活定制能力会有所不同,但通常定制简单快速。
周期更长,成本高。
 

集成

通过API轻松与其它业务应用集成。
取决于供应商,但需要专业知识和额外成本。
 

安全性

供应商通过安全和访问控制策略和措施,保证数据的安全性。
您的机构将负责数据安全。您必须设立一个专门团队并投入大量资源。
 

十年前,本地部署CRM是企业的首选,其中88%的购买者选择本地部署CRM而非云端CRM软件。如今情况发生了逆转, 87% 的企业更青睐云端CRM工具而不是本地部署的解决方案。

如果您希望随时访问您的数据,拥有轻松扩展的灵活性,云端CRM软件正是您的理想选择。中小型企业采用云端CRM会更加轻松,效率更高,且成本较低。

实施CRM软件时要考虑的事项

在为您的企业采购CRM之前,需要考虑以下几个关键因素:

 

易用性

通常情况下,阻止企业采纳新技术的原因是团队使用不习惯。所以,您需要确保选择的CRM软件界面简洁、简单易用,这一点非常重要。

 

灵活定制

每个企业的流程和需求都是独一无二的。理想的CRM解决方案支持灵活定制,满足企业个性化要求。了解您的 CRM是否可以新建模块、创建自定义流程、利用工作流实现重复任务自动化等等,从而深度契合您的业务流程。

 
 

可扩展性

随着企业规模的发展,CRM必须要能够支撑您的业务发展,比如添加新的功能模块、修改业务流程、与其它业务系统集成等等,这些都是企业在发展过程中会提出的新需求。

 

移动性

我们生活在移动互联网的时代,手机等移动设备的使用越来越多。销售团队需要经常外出拜访客户,借助移动CRM,销售人员能够随时随地查看和管理客户数据,处理日常活动和工作。

 
 

安全性

数据安全是第一位的。采用安全数据中心和遵从行业安全标准的云端CRM软件,使您可以放心专注地开展业务,不必担心客户数据泄露。

 

迁移

如果您正在使用Excel电子表格,或者其它CRM,则需要将数据导入新的CRM软件,从而保证企业业务的持续性。对于要实施的新CRM而言,迁移过程也非常重要。

 
 
    
2424% 的销售人员借助随时访问CRM数据的优势完成了年度销售目标。

使用CRM 软件的优点

 

提高销售额

CRM 软件可以帮助您识别、培育和跟进高质量的销售线索。这意味着您不必在低意向的潜在客户身上浪费时间和资源。在更短的时间内达成更多交易。

 

高效的业务流程

通过为您的业务定义和构建有效的流程,帮助您的团队保持高效运转。利用自动化工作流,让您的销售团队将时间花在客户沟通和销售上,而不是浪费在琐碎的任务活动上。

 

制定正确的决策

全面准确的数据有助于让决策者充分了解信息,帮助他们做出正确的决策来应对市场变化。另外,使用详细的报表,直观呈现企业的经营状况,快速定位问题所在。

 

数据安全性

您的客户数据放在供应商的数据中心是绝对安全的,他们通常会采用行业领先的数据保护技术。如果您的公司位于欧盟境内或与欧洲客户有业务往来,要确保您的CRM遵从GDPR规定。

 

移动端

配备移动客户端的CRM可确保您的团队无论身在何处都能访问CRM数据。销售代表可以获取附近客户的信息,手机APP随时记录重要信息,并实时同步给其他同事。

 

客户满意度

CRM为您提供客户的所有数据,帮助您的团队成员更加了解客户,当客户请求协助时,更好的服务他们。

47% CRM用户表示,CRM软件有助于提高客户留存率和客户满意度。

为什么选择Zoho CRM软件

Zoho CRM功能丰富,提供多渠道沟通、销售管理和自动化等等。您可以免费体验Zoho CRM 的功能,然后再应用到整个企业。我们的专业团队随时为您提供帮助。

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销售线索和联系人管理

获取高质量的销售线索,并转化为客户。集中存储所有客户的数据,包括联系信息以及所有沟通记录等等。

CRM软件管理销售线索

自动化

与其让您的销售团队浪费时间去处理重复性工作,不如利用工作流和宏来自动化所有日常和例行任务,帮助您的团队专注于赢得客户和达成交易。

CRM软件自动化工作流

多渠道CRM

通过电子邮件、电话、在线聊天等渠道与客户保持沟通,随时响应客户需求。

CRM软件多渠道客户沟通

人工智能

通过 Zoho CRM软件 的 AI 助手 Zia,让您的销售更加智能。轻松获取业务数据、识别业务异常情况、获得智能的建议和提醒。

AI智能型CRM软件
借助手机App使用CRM软件,销售经理的工作效率提高了 24.6%
 

Zoho CRM 中的定制非常灵活,我们利用它搭建了自己的 CRM 系统。我们将 Zoho CRM 用于 B2B 和 B2C 销售流程。自动化功能帮助我们跟踪日常事件并提高我们的投资回报率。

Jon Carder,

Mogl 联合创始人

 

Zoho CRM 就相当于我们公司的“大脑”。它保存着我们的所有记忆。系统非常强大,帮助我们实现了业务增长。我的主管可以自己设置工作流规则和自定义函数,这对我们非常有用,帮助我们完成销售目标。

Arian De Maupeou

Selecura 联合创始人

 

我们利用Zoho CRM跟踪和管理完整的客户旅程,由始至终地管理我们的太阳能安装项目。在Zoho CRM中,我们构建了科学的销售方法和销售流程,帮助我们实现了业绩目标。

FRED Greenhalgh

Revision Energy 数字营销经理

 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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