多种渠道,一个平台

客户会通过多种方式与企业进行沟通和联系,Zoho CRM可以集中管理来自所有渠道的信息,从而帮助销售团队更好地了解客户。

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  • 全渠道沟通
  • 电子邮件
  • 电话
  • 在线聊天
  • Web 表单
  • 自助服务门户
  • 网络会议
  • 交互历史
  • 团队协作
  • 实时通知
阴影
电子邮件

在Zoho CRM中收发邮件

您可以通过POP或IMAP的方式,在Zoho CRM中配置您的邮件地址,以便在CRM中处理您的邮件。在每一个联系人记录下,还可以查看所有来往邮件。利用邮件智能分析功能,还可以监控邮件或者邮件模板的送达率、点击率,甚至在客户查看邮件时,系统自动发送提醒通知您。此外,独特的邮件视图帮助您区分邮件的重要度和优先级,让您的工作更加高效。

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CRM 中的电子邮件集成
电话

呼叫中心集成

Zoho CRM可以与呼叫中心系统整合,您在CRM中即可拨打电话、记录通话并查看客户信息。 

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将 VoIP 连接到 CRM
在线聊天

将网站访客转化为客户

在您的网站上嵌入在线聊天工具,并与Zoho CRM整合,更好地了解每一位网站访客。您可以将与访客的聊天记录保存到Zoho CRM,创建线索或商机、安排后续的跟进任务等,进而将访客转化为客户。

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Web 表单

获取网站上的线索

在您的网站嵌入Web表单,收集访客的留言或客户的咨询。通过表单收集的数据可以自动同步到Zoho CRM中,借助工作流规则,您还可以自动分配和跟进这些线索。

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开始以更好、更快、更智能的方式销售

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自助服务门户

客户自助服务

Zoho CRM还可以作为客户的自助服务平台,便于客户了解产品明细、确认订单信息、查看购买记录、服务支持历史等等,从而为客户提高更好的服务体验。

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客户通信门户
网络会议

在CRM发起网络会议 

Zoho CRM可以与Zoho Meeting网络会议软件,以及其它会议工具,如WebEx、Zoom等无缝集成,在CRM中即可与您的客户发起网络会议,进行远程演示等。

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交互历史

记录每一次沟通

无论是电子邮件、电话还是在线聊天,系统都会记录每一次沟通详情,从而为下一次沟通提供必要的信息。信息的同步和共享,也有助于跨部门的沟通与协作,比如在客服人员为客户提供服务时,查看销售人员与客户的沟通历史,可以更好地了解客户。

从所有通信来源获取销售背景信息
团队协作

团队成员高效协作

Zoho CRM还提供了即时通讯工具、消息流平台、文档协作工具等,有助于团队成员之间交流沟通、共享信息。 

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实时通知

实时获取销售信号

销售信号是系统向您发出的通知或提醒,以提示客户有了新的动态值得您去关注,比如客户查看了您发送的邮件、客户在社交媒体上提到了您的品牌、客户向客服人员咨询了产品信息等等。对客户动态的掌控,有助于您进行销售。

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来自多个渠道的实时销售通知

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mattking

BookingLive 的线索来自许多不同的来源。Zoho CRM 每天帮助我们轻松地筛选线索,查找联系人。如果没有 Zoho,我们将无法跟踪对 BookingLive 感兴趣的客户

Matt KingBookingLive 销售总监
全渠道沟通
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