销售人员
为什么需要CRM?

销售人员的日常工作繁重而且复杂,他们需要与潜在客户积极互动,推动成交,还要处理很多事情。其中,发邮件、与客户开会、打电话、完成当天的任务、销售分析,都是销售人员一天中必须处理的事。

销售人员还要跟踪自己的任务和目标,拜访客户,根据过去的互动制定跟进策略和跟进节奏。简而言之,他们需要通过CRM来减少在日常任务上花费的时间,把精力花在刀刃上,提高赢单效率。

销售人员
喜欢哪种CRM?

人工智能

AI人工智能助手可从销售数据中识别重要的商机,减少信息查询工作,还能预测赢单率,发现商机管道中的异常。

减少
手动输入数据

销售人员需要一个自动化大部分数据输入工作的CRM,腾出时间去做他们更擅长的事情:跟进客户,推动成交。减少手动数据输入可带来更高的效率和更准确的数据。

获取销售文档

销售人员需要高效的内容及物料管理工具,Zoho CRM统一管理销售需要的文档,创建、分类、组织、优化包括产品介绍、解决方案、报价单、合同模板在内的各类文档。

使用简单易上手

CRM帮销售人员减负,让他们工作起来更轻松。Zoho CRM功能全面,操作简单,是销售人员日常工作必备。

改善时间管理

销售人员从CRM和日历集成中受益,改善时间管理。根据CRM提供的信息确定任务优先级,更好地安排时间。

Zoho CRM是销售人员离不开的工具

Zoho CRM帮助销售人员提高客户沟通效率,自动化日常工作,业绩提升非它莫属。

销售人员需要为销售做好准备并确定优先级

销售人员还在打陌拜电话?

有些公司直接把线索清单给销售人员,由销售打第一轮筛选电话。虽然越早开始越好,但肯定不是最有效的销售方式,会让销售人员超过50%的时间都浪费在无法转换的线索身上。

智能销售是趋势

Zoho CRM可以预测潜在客户的发展状态,了解哪些潜在客户离转化仅需一个电话,哪些商机正在趋于流失。智能助手Zia为销售线索打分,衡量赢单可能性、销售活动和销售线索的响应能力等。随着分数变化,还可以了解哪些销售活动对预测分数产生了重大影响。

40%

为销售人员提速,快速安排客户互动优先级。

Source : Inside Sales
lead prediction in crm

别让销售人员把时间浪费在数据输入上

录入数据效率低 

据统计,71%的销售人员曾在数据录入上花费了太多时间,以至于没有足够的时间进行销售。输入联系人详细信息、客户的信息、更新商机阶段,会占用销售人员一天中的大量时间,减少他们与客户沟通的时间。

自动录入数据

Zoho CRM可自动化完成一些重复性的任务,节省时间提高效率。集成商业信息查询平台,可自动填充销售线索中缺失的内容,让销售人员专注于他们的核心工作。

20%

来自埃森哲的数据,一周中,销售人员只有三分之一的时间真正用于销售,录入数据的时间占工作时间的20%。

Source : Accenture
lead enrichment in crm

Zoho客户调查结果,销售团队希望从CRM中获得什么?

假如客户在忙,或者在不合适的时间联系客户,客户会不愿沟通,打电话过去不接或匆匆挂掉。这种时候往往给客户发一封邮件反而更好,比如发送与其行业相关的白皮书或行业案例,既能保持沟通,又不至于打扰客户,CRM有助于此。

Soya Somanathan

Account Manager, Ayan Tech Solutions

我不知道客户是否看了发给他的资料,也不知道客户能不能理解我想传达的内容。CRM把发送邮件和打电话结合起来,帮助我用更合适的方式跟客户互动。

Soya Somanathan

Account Manager, Ayan Tech Solutions

现在,客户每天都在多个渠道中,使用多个设备和我们进行交互,谈生意。拥有多渠道互动沟通能力的CRM变得越来越重要。做业务要是没有多渠道CRM,我们几乎寸步难行。

Bala Nagendran

Senior Digital Marketer, Yaali BizAppln Solutions

密切关注客户的动向

销售人员和客户沟通紧密吗?

销售人员经常需要关注重要的商机。正在跟进的潜在客户可能会通过各种渠道与企业沟通,访问网站,填写问卷调查,提交工单,在社交媒体留言等等。销售人员必须掌握所有渠道,及时获知客户的动向,否则会大大降低成交率。

销售人员时刻保持对客户的了解

当潜在客户从不同的渠道联系企业后,Zoho CRM中的销售信号可以让销售人员及时获得通知。销售人员在一个位置统一跟踪客户与企业的互动信息,及时了解客户动向。

50%

TheBrevetGroup的一项研究表明,30-50%的销售成交属于尽早做出反应的供应商。

Source : TheBrevetGroup
real time sales notifications in crm

检查与销售目标之间的距离

克服困难实现目标

为了达成销售目标,销售人员需要做到应知尽知。比如到目前为止,已经完成了多少销售额,还需要多少才能实现月度目标?接触了多少线索?CRM提供数据报表,帮销售人员检视目标,规划行动。

实时掌握最新数据

Zoho CRM的目标仪表板让销售人员实时了解工作目标。收入、线索、商机——无论目标是什么,目标仪表板都能让销售人员的期望切合实际,看清自己已经实现了什么,没有实现什么,以及优先做什么。

24.3%

统计数据显示,只有24.3%的销售人员能够达成销售目标

Source : Saleshacker
track sales targets in crm

建立360°全面立体的客户认知

多渠道收集客户信息

了解潜在客户是否在社交媒体上发布过与您所在行业相关的信息,将很有帮助。在正确的时间了解正确的信息,可以让成交变得更简单。当客户数据分布在不同的渠道时,在关键时刻找到想要的信息很重要。

销售过程中给客户提供更好的体验

Zoho CRM360度客户视图,潜在客户的电子邮件、实时聊天、活动、事件、社交媒体、商机和问卷调研都将整合到一个共同的时间线中。协助销售人员快速、全面了解客户的购买习惯,设计更好的营销活动,做出更明智的决策。

40%

采用全渠道战略的企业比没有采用全渠道客户信息收集的企业,客户留存率高出40%。

Source : Aspect
360 degree customer view in crm

与销售人员常用的其他应用集成

Zoho CRM与常用的100+个其他应用集成,销售人员轻松拥有无缝连接的工作环境,效率倍增。

  • Shopify
  • e签宝
  • Zoom
  • 微信
  • 百度地图
  • Zoho CRM系统
  • 天眼查
  • 容联七陌
  • 腾讯短信
  • Outlook
  • 爱点击

Zoho CRM 移动端随时随地开展销售业务

Zoho CRM的移动应用APP,支持在手机上与客户互动、查看联系历史、近期的商机和最新报价。

无论身在何处,销售人员随时捕获线索

销售人员参加展会,使用Zoho CRM的名片扫描APP,仅需拍一张照片,即可将名片中的信息提取到CRM中。

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