物流运输行业CRM系统有什么作用?

2023-08-29 71 阅读量 3 分钟 溯海
物流运输行业CRM系统有什么作用?

很多物流行业的企业主都有这样的烦恼:客户来自各行各业,很难细分管理;业务量大庞大,工作很难细化;客户满意度低,缺乏售后跟踪......如果您也面临相同的问题,那么该让CRM管理系统登场啦!下面说说,物流运输行业CRM系统有什么作用?1.客户分类管理、2.日常工作提醒、3跨部门团队协同、4.报表分析、5.成本控制、6.完善售后服务.

1、客户分类管理

物流运输行业客户包含各个领域,不同的客户有着不同的需求与特性。比如,制造业可能需要大量货运运输,而食品行业务必更快地运送食品。如果用同样的标准来管理他们,它们不仅效率不高,并且会导致顾客流失。

解决方案:Zoho CRM可对客户行业、地区、来源等不同维度进行客户细分,提供行业针对性的物流服务,提高客户的忠诚度和满意度。

CRM客户细分

2、日常工作提醒

物流运输行业工作繁忙,工作内容会涉及到订单处理、货物配送、运费结算、合同签订等多个环节,因此急需一个能够进行日常工作提醒的系统。

解决方案:Zoho CRM可进行邮件提醒及桌面提醒,并在工作处理后记录执行过程,保证工作的及时性和准确性,避免不必要的损失和纠纷。

3、跨部门协同

物流运输行业的工作涉及市场、销售、客服、财务、仓储、运输等多个部门。跨部门协同系统是必不可少的,否则很容易出现信息不统一,各部门各自为战的情况。

解决方案:Zoho CRM可将各部门及客户联系起来,实现客户信息透明化,让不同部门的员工了解到其它部门的工作情况,跨部门办公不再是难题。

4、报表分析

物流运输行业的工作需要依据大量的数据进行决策,这时就需要一款好用的CRM系统来进行数据分析。

解决方案:Zoho CRM能够自定义报表类型,对业务及人员进行综合多维度分析,让企业更了解自己的业务状况,制定更合理、有效的业务战略。

CRM BI数据分析

5、加强成本管控

物流业必须控制成本,提高效率,尽量系统高效地管理。

解决方案:让管理人员能够及时监测企业的物流成本和状态,及时发现异常,从而降低销售费用。做到了有效的成本管控,利润空间自然也就提上去了。

6、完善售后服务

物流运输行业中,客户满意度的重要性不言而喻,一家公司的口碑在获取业务中几乎起到决定性的作用。售前的报价给定效率、物流途中出现货损或货物丢失等意外状况的处理、运输完成后的后续反馈收集都会极大影响客户体验。

解决方案:CRM系统能够打通客户和物流企业之间的沟通壁垒,提供智能化的服务建议,大大优化售后服务能力。


选择Zoho CRM的原因很简单,算得上是物流运输行业的有效途径,能够帮助物流行业提高客户管理能力,提高日常工作职责,提高跨部门协作水准,提高数据分析能力,实现业务的稳步发展。假如你是物流企业主,何不注册感受Zoho CRM,将给予你的旗舰版15天免费试用。

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