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CRM是什么意思?

CRM是英文“Customer Relationship Management”(客户关系管理)的缩写,指管理与客户的沟通与互动、改进客户服务的过程。现在它已几乎涵盖了整个企业业务策略。因此,它不仅指用于处理客户关系的一种系统的方法,也可为您提供一套完整的业务策略分析模型。

Customer - 客户指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的个体。当然,他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利。从这点上来讲,客户也称之为顾客、买方,购货商或用户。而为客户提供产品或服务的公司或机构则被称作供应商,卖方或服务提供商。

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Relationship - 关系在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态,涉及到与客户或潜在客户通过多种沟通渠道进行交互沟通,从而更好地了解他们的需求,建立期望。与客户的互动越多,就越可能正确了解客户,从而提高建立稳固商业关系的几率。

了解Zoho CRM如何做协作管理

Management - 管理指的是我们对与客户之间互动关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的服务支持, 它的真正意义在于动员全公司管理与客户之间的所有互动,从而产生一种以客户为中心的思想和行动。




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