CRM市场营销管理

Zoho CRM可帮助您的市场团队管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让您的营销和销售团队信息同步,紧密协作。

电子邮件营销

可从CRM直接向客户群发邮件,并进行一系列的跟进邮件进行水滴营销。还可统计邮件打开率、点击率和跳出率等。

网站表单生成线索

可使用Zoho CRM的拖放工具创建线索表单并添加到公司网站,当潜在客户填写表单提交后,信息自动同步到CRM,并自动记录客户来源。

市场活动规划

参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在Zoho CRM里直接做活动规划,设置预算,分配任务,并衡量营销效果。

潜在客户管理

可从名片、网站、搜索引擎推广,等渠道中获取潜在客户信息,高级过滤功能可识别高意向的潜在客户。

CRM客户管理

Zoho CRM独特的名片式页面可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询、购买历史、报价单、文件等信息,方便分析向上销售和交叉销售的机会。

CRM客户管理

除了基本的客户信息,Zoho CRM还可直观显示按客户分类的商机、联系人、备注、活动及产品。

多渠道沟通

Zoho CRM 支持与客户通过电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体或面对面交流。所有这些渠道的沟通信息都可集中存储在CRM中,方便不同部门的人员查看,以便提供更好的客户体验。

CRM联系人管理

Zoho CRM的联系人管理有助于优化和改善客户和销售之间的关系,促进业务增长。。

CRM商机管理

Zoho CRM提供你所需的一切工具,助你跨区域、跨销售架构管理。

流程标准化

Zoho CRM的“蓝图”功能有助于确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。而工作流功能和宏命令可帮助你将日常活动自动化。

文件管理

Zoho CRM的文档库可集中存储重要的企业文档或销售文件,并通过各级文件夹和子文件夹对文件分类,减少寻找文件的困扰,将更多时间用于销售。

进销存管理

Zoho CRM的在线进销存管理功能包括产品、价格表、供货商、销售报价单、订单、以及发货单管理,并能够与销售相关模块(如线索、客户与联系人以及商机)整合在一起,从而提供完整的销售全生命周期管理。

销售过程自动化

Zoho CRM可直接从您的网站获取潜在客户信息,安排后续跟进任务,并生成自定义报告以预测趋势。通过自动化日常任务,您可以节约时间用于完成更多交易。

销售自动化管理

Zoho CRM提供一系列高级销售自动化功能,可将某些日常工作自动执行。还可根据线下的最佳销售做法,在系统中设置标准流程,供团队在工作中遵循。

客户服务支持管理

Zoho CRM提供客户服务管理模块,包括工单管理、解决方案(知识库)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

团队协作

Zoho CRM提供的团队协作模块可帮助团队共享信息、交流观点、部署任务,提升工作效率。

知识库管理

将产品相关的知识与常见问题统一创建知识库,方便客服人员在第一时间解答疑问,让客服效率更高。

服务工单管理

工单获取、分配、升级处理、报表...尽在Zoho CRM。客服处理工单时,还可查看该客户的购买历史、售前咨询记录等,方便更好地提供服务。

移动CRM软件

随时与客户保持联系,移动办公。Zoho CRM移动版提供即时访问顾客信息、销售活动功能。

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扩展与定制

每个企业都有独特的业务需求和管理流程。Zoho CRM拥有强大的个性化定制能力,支持自定义字段、模块,甚至是应用。还通过与Zoho其它产品及第三方软件集成,提供你所需的丰富功能。

自定义按钮

可在CRM的模块里自行添加按钮,点击按钮快速执行设定好的操作,从而更快完成工作。

自定义页面

Zoho CRM可设置对不同角色的用户展现不同的页面信息,并在此基础上自动执行不同的操作。如手机销售人员和客服人员在CRM里看到的页面信息不同,基于销售人员页面自动给客户发送的邮件内容也与客服页面发送的不同。

自定义应用

Zoho CRM集成在线应用开发平台(Zoho Creator),可以开发各种各样的管理应用,并作为模块添加到CRM中。

集成Zoho其它应用

Zoho CRM集成了多款其它Zoho企业软件,帮助企业解决日常问题,提高运营效率。

报表和统计图表

Zoho CRM可完全定制的报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、 将报表保存在公共或私有文件夹中、定时自动生成报表等。

高级统计分析

Zoho CRM集成了报表工具Zoho Reports,可自动抓取散落在数据库、文件、第三方软件、Zoho其它软件等里的相关数据,方便进行全面分析。

统计分析

除了系统自带的报表功能外,Zoho CRM还集成了专业的报表工具Zoho Reports,可自动抓取散落在数据库、文件、第三方软件、Zoho其它软件等里的客户、市场、销售等数据,助您全面整合、深度分析业务数据,做出智慧决策。

CRM系统数据安全

数据是最重要的资产,我们的SLA和正常运行时间保证有助于保持您的业务在线,同时IP限制和审核日志等功能可让您持续关注谁在访问什么信息。Zoho使用美国和欧盟最先进的数据中心,允许选择管理您管辖区域的CRM基础设施。 保证系统安全,不影响企业灵活性。