智能在线客服系统,打造超级售后服务

Zoho Desk 是一款在线客户工单管理系统,帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内首款具有背景信息感知的售后帮助台软件——让您的客户服务水平超越同行。

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Gartner
入选2020年魔力象限

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大企业信任的客服软件

PCMag
编辑之选奖

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专家之选奖

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广受欢迎的客服软件


对Zoho Desk的评价:
  • 用户对功能给予大量的正面反馈
  • 系统易实施
  • 系统易扩展,可与多个产品集成
  • 清晰透明的定价模式
  • 极具投资价值
多渠道服务工单系统

客户往往从多个渠道与企业建立联系,如:即时聊天、邮件、呼叫中心、Web表单等。Zoho Desk收集并汇总来自不同渠道的所有服务支持工单,高效管理工单从发起、分配、升级、协作、进度监控、问题解决的全部流程。

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智能在线客服系统

与您的网站访客在线实时聊天,抓住每一次沟通机会,有效提高在线访客的转化率。设置聊天机器人,您的网站将可提供全天候不掉线的优质服务,有效节省人力成本。

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个性化的售后帮助台

即便您不知如何编写代码,也可以自定义您的企业专属帮助台软件,满足您的客户服务需求。每一个细节都可以充分展现企业个性,比如将展示企业Logo ,创建自定义字段,或者设计您自己的电子邮件模板和短信模板。

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从成本到增值,和您一起挖掘客户服务部门蕴藏的巨大价值

多渠道情景化的服务支持

通过邮件、微信、在线聊天、知识库、论坛等多个渠道触达客户,从初次接触客户到成交再到售后,全渠道为客户提供服务与支持。

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自动化客户服务流程

自动化工作流让您的客户服务过程更流畅,更便捷,减少手工劳动,同时获得满意的客户。

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数据分析助力决策

对服务过程中产生的大量数据进行分析,优化服务流程,提高数据支撑下的决策能力。

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Zoho Desk客服管理系统功能概览

和优秀企业一起,联手Zoho Desk开创优质服务新时代

综合比较市场上的其他在线客服产品,Zoho Desk的结构设计是非常适合我们的。

梅赛德斯奔驰
Swaroop Naik高级经理, 软件开发

长期以来,我们公司一直在尝试许多客服系统,总是不是很满意。直到采用了Zoho Desk, 我们就没有再考虑换产品了!

哥伦比亚银行
Felipe Quiceno客户分析经理

Zoho Desk特别适合外贸型公司,海外客户习惯用邮件,Zoho Desk里邮件相关的各种细节都处理得很到位。

厦门海纳比邻贸易
陆先生,运营总监

快速掌握Zoho Desk客户服务管理系统知识

客服管理系统知识

        NPS客户净推荐值与企业成长有着非常强的相关性,无论是什么行业,那些NPS分值高的公司往往也会表现出超强的成长性。

        您知道一个优秀的客服软件必备哪些要素吗?好的在线客服软件对企业在创造满意客户、给客户带来层层惊喜的征途上有所助益。

        和其他企业级应用类似,客户服务场景正在从手工向数字化转型。为什么说智能在线客服系统对企业价值连城?

        Zoho Desk客服系统自问世以来,受到越来越多的企业的关注。那么,这款客服系统效果怎么样呢?

工单系统使用技巧

        小编前一段时间轮岗做售前客服,经常被客户这样问:什么规模的企业才需要使用工单系统?我的公司会不会不够大,还不需要用到工单系统?

        客服系统仪表板如何监测客服工作?Zoho Desk专门打造了一款手机应用:Radar,通过简单、直观的仪表板显示异常情况,帮助用户及时发现问题,及时解决问题。

        在快速发展的时代,工作的节奏也越来越快,也许您正在高铁上或者正在午餐时,就有客户提出需求来。所以,移动客服系统的需求也越来越多,那么移动客服系统怎么样?

        Zoho Desk配有智能的搜索选项,这款客服系统的内置服务工单视图和易用协作工具,帮您快速处理重复性的日常任务,让您更加专注于关键事务。

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