客户服务工单管理自动化工作流

着手实施

随着业务增长，确保过程正常运行变得更加困难。在客户服务中，这对于客户习惯的可预测性、一致性和及时性来说可不是个好消息。这正是蓝图的用武之地。

使用 Zoho Desk 的拖拽式“蓝图构建器”，可以直观地组合一系列操作。触发后，“蓝图”的每一步都会按照您的预期方式进行。

每项业务都有自己的独特性。您可以使用“蓝图”完整地自定义每个过程的每个细节。无论是需要满足的特定条件，还是发出自定义通知，只要使用“蓝图”，这些任务都可轻松完成。

员工或团队都是同一个蓝图的一部分，无需额外的干预或监督。蓝图明确定义了每一项行动的执行人员、内容和时间，使用蓝图更易于发现瓶颈，排除问题。

新人都需要学习业务流程，蓝图可代替您开展培训。蓝图能够细致入微地帮助新人在具体行动中学习，不必再拿出专门的时间进行培训。

在流程的各个阶段，“蓝图”能让每个相关人员轻松遵循规则。除非将规定的行动全部完成，否则相关人员无法向后推进。

“蓝图”仪表板帮助决策者了解每个阶段的服务工单数量、已超过服务级别协议的服务工单数量、严重违反服务级别协议的状态，以及其他重要指标。有助于发现瓶颈，对过程进行改进，及时解决问题。

当触发某个规则时，工作流会自动执行电子邮件提醒、任务分配和字段更新。“蓝图”则要求执行全序列的行动，获取各种状态的服务工单，直到问题解决。与工作流不同，蓝图定义了服务工单解决之前发生的所有行动。