立即着手实施蓝图

随着业务增长,确保流程保持正轨变得越来越困难。在客户服务中,这种情况将不利于预测客户习惯,以及维护客户服务的一致性和及时性。“蓝图”可以解决这个问题。

 

轻松组合

使用 Zoho Desk 的拖拽式“蓝图构建器”,可以直观地组合一系列操作。触发后,“蓝图”的每一步都会按照您的预期方式进行。

 

定制流程

每项业务都有自己的独特性。您可以使用“蓝图”完整地自定义每个过程的每个细节。无论是需要满足的特定条件,还是发出自定义通知,只要使用“蓝图”,这些任务都可轻松完成。

 

保证业务运转良好

员工或团队都是同一个蓝图的一部分,无需额外的干预或监督。蓝图明确定义了每一项行动的执行人员、内容和时间,使用蓝图更易于发现瓶颈,排除问题。

 

新人培训工具

新人都需要学习业务流程,蓝图可代替您开展培训。 蓝图能够细致入微地帮助新人在具体行动中学习,不必再拿出专门的时间进行培训。 

对每个人都足够简单

在流程的各个阶段,“蓝图”能让每个相关人员轻松遵循规则。除非将规定的行动全部完成,否则相关人员无法向后推进。

 

发现和管理过程中的瓶颈

“蓝图”仪表板帮助决策者了解每个阶段的服务工单数量、已超过服务级别协议的服务工单数量、严重违反服务级别协议的状态,以及其他重要指标。有助于发现瓶颈,对过程进行改进,及时解决问题。

蓝图与工作流有什么区别

当触发某个规则时,工作流会自动执行电子邮件提醒、任务分配和字段更新。“蓝图”则要求执行全序列的行动,获取各种状态的服务工单,直到问题解决。与工作流不同,蓝图定义了服务工单解决之前发生的所有行动。 

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