精准衡量时间
客户服务工作千头万绪，很难发现确切的时间花在哪里。借助 Zoho Desk 的数据分析，您可以根据所选部门、客服人员和模块衡量每个服务工单耗用的时间。
配置时间跟踪
通过 Zoho Desk，您能为每个部门分别配置时间跟踪。团队可以为每个服务工单手动记录工时，也可以设置为自动跟踪耗用时间。您还可以选择要跟踪的操作，比如发送回复，起草回复或填写评论等等。
跟踪任务
多数服务工单需要有后续操作，例如安排产品演示或针对重复出现的问题通知运营团队。使用 Zoho Desk 的时间跟踪，可以跟踪这些后续任务耗用的时间，从而清楚地了解团队的工作效率。
客服人员计费
使用 Zoho Desk，可以将计费率应用于每个时间条目。您所要做的就是按客服人员、个人资料或服务工单设置每小时计费率。所有数学运算均自动执行。通过 Zoho Desk 与 Zoho Books 和 Zoho Invoice 集成，可以按时间估算，从服务工单创建账单。
我的活动计时器
当您事务缠身时，往往忽视任务时限。这就是 Zoho Desk 提供“我的活动计时器”的原因。这个视图列出了您所在部门的所有活动计时器。通过它您可以迅速安排目前需要完成和暂停的工作项目。
针对时间跟踪进行数据分析
通过数据分析，监控客服人员的时间到底用在哪里，解决了什么类型的问题，使用了哪些帐户以及服务了哪些客户。您可以使用 Zoho Desk 的内置时间跟踪仪表板主动发现客服工作中的瓶颈并及时解决，有效管理宝贵的服务资源。