通过报表和仪表板衡量改进您的客户服务

通过仪表板直观了解团队表现。内置的仪表板帮助您使用最常用的指标进行跟踪,改进服务。您可以创建自己的报表获得更多统计数据。

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服务工单概览

服务工单概览是您可以使用的所有统计数据的入口。您希望首先看到的所有指标都会在这一屏显示。

给管理者使用的Headquarters

HQ是面向管理者的实用工具。通过 HQ,您无需在大量选项卡之间切换, 即可获取所有统计数据,查看团队工作。

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基于时间的报表

Zoho Desk 为您提供基于时间的报表,包括首次答复时间、平均答复时间和平均解决时间等数据。这些数据可以根据日期、渠道和客服人员进行筛选。

客服人员记分卡

客服人员记分卡可以跟踪所有客服人员的绩效指标,例如平均响应时间、客户满意度、工单流量和专业技能。所有这些信息都会显示在一屏中,同时还显示客服人员信息和当前是否在线。

  • 随心管理您的数据。

    借助高级分析,您可以访问 Zoho Analytics 中的所有预定义仪表板。这类集成还可以让您设置自己的仪表板并与您的团队共享。

  • 更好地实现自助服务。

    解决方案仪表板为您提供了访问过您的解决方案文章的客户数量。这些数据可以帮助您和您的团队更好地改进您的解决方案。

外出时实时分析

客服人员和经理可以使用手机方便地通过Radar图全面了解重要的客户服务统计。平时,可监控服务工单解决时间、客户满意度、实时流量和具体客服人员统计等重要指标,及时掌握异常情况。

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