掌上办公

即时服务工单更新

获取与您关注的联系人、帐户和服务工单有关的即时通知。在每个服务工单内,回复和内部备注均显示为完整长度的对话。 

优先级视图

“工作模式”根据到期时间或客户类型来整理服务工单。 服务工单自动排序,优先回复最紧迫的工单。

客户信息

Zoho Desk 从 Zoho CRM 获取客户信息,可以了解每个服务工单背后的客户。查看联系人详细信息,例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。

随时随地为客户提供支持

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    外出时创建服务工单

    只需点击一下,即可在 Zoho Desk 移动应用上创建服务工单。设置状态,链接到 CRM 联系人,分配负责人,更改优先级等。

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    快速回复

    使用答复模板快速答复服务工单。编写一次模板,永久使用。您也可以上传附件或进行“私密”回复。

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    随时掌控

    在一个屏幕上查看完整的服务工单对话。顶部显示最新回复,方便即时处理。 

深受企业客户信任

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt

随时了解工单进度

回复速度更快

在您解答一个服务工单时,可将另一个服务工单传递给其他同事,或者向右滑动关闭服务工单。

协作方便

借助社交网络风格的评论和标记,您的团队随时可以寻求帮助,集思广益获得解决方案,在每个服务工单中开展更多协作。  通过“团队动态”,对整个团队的工作了然于胸。

综合视图

通过服务工单视图,可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。 

在Radar图上查看数据分析情况

Zoho Desk 的Radar图通过简单、直观的仪表板引起您对异常情况的重视。该应用专为管理层设计,可快速浏览重要的客户服务状态,包括实时流量、服务工单流量和客户满意度评级。该应用能够使您及时发现异常,预见瓶颈。

了解更多

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