什么是工单管理系统?
通过工单管理系统解决方案，管理员可以使用单个仪表板有效跟踪和管理所有工单信息。 集中创建服务请求，监视实时状态更新，跟踪完成情况以及客户反馈。区域经理可以轻松地管理跨区域的工单信息。
Zoho Desk客服工单系统有哪些优势?
客户问题不仅只涉及到客服部门，可能会涉及诸多部门。通过Zoho Desk客户服务工作单系统可以帮助客服部门协调企业内部资源并处理客户问题，提升客户满意度。
多渠道沟通
通过多个渠道（例如电子邮件，聊天，电话，社交媒体和网站）获取客户请求，建立数字化工单管理系统，提高工单回复率速度和效率。
工单状态通知
每当工单状态发生变化，例如您被分配了一个新工单，或者客户回复了工单等，通知中心都会发出提示。如果客户做出了回应，您还可以直接进入与客户沟通的界面，有效地减少了客服坐席响应时间，更好地服务客户。
工单自定查看分类
如今，企业工单系统中都提供了“工单模式”功能。例如，在Zoho Desk中，每当客服建立工单时，可以在“工单模式”中选择紧急程度，优先级，客户类型等等。这样，该条工单请求就会自动移至相应的列表，为团队处理工单提供便利。
密切团队协作
在工单系统中，客户提供的每条信息都十分重要，客服人员需要快速明确客户问题和工单进度。通过Zoho Desk， 客服团队中的成员可以通过工单状态，或团队聊天，密切团队协作，提高工单解决效率。
移动应用
Zoho Desk 移动应用，让您无论身在何处，都能及时查看、处理客户工单，提升客户体验。如果您正在处理一个工单，却收到一条新工单，可以一键滑动关闭，也可以将新工单转给其他同事。
工单管理流程自动化?
公司规模越大，流程的实施和坚持难度就越大。别担心，Zoho Desk的蓝图功能帮您设置高级工单流程管理，使工作流程自动化，提高工单处理的效率和速度。
和优秀企业一起，联手Zoho Desk开创优质服务新时代
综合比较市场上的其他在线客服产品，Zoho Desk的结构设计是非常适合我们的。
梅赛德斯奔驰
Swaroop Naik高级经理, 软件开发长期以来，我们公司一直在尝试许多客服系统，总是不是很满意。直到采用了Zoho Desk, 我们就没有再考虑换产品了！
哥伦比亚银行
Felipe Quiceno客户分析经理Zoho Desk特别适合外贸型公司，海外客户习惯用邮件，Zoho Desk里邮件相关的各种细节都处理得很到位。
厦门海纳比邻贸易
陆先生，运营总监
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