对于客服人员
- 简化日常工作
- 讨论问题
- 通过@某人来寻求帮助
- 通过协作关闭服务工单
对于经理
- 团队动态是关注处理进度的最佳方式
- 跟踪服务工单
- 给同事发送通知
- 不必为每件小事召开会议
分担责任，而不是发生争执
经常移动服务工单既麻烦又容易混乱。您现在可以跨部门共享服务工单，不必担心经手人太多而发生冲突。当有权访问服务工单的人员对工单执行了任何操作时，您都会收到通知。
通知中心有您需要的所有信息
通知中心以非打扰的方式为您提供您需要了解的每一项最新进展。在这里，您可以与您的同事互动，使用标记或 @ 提及操作来提醒他们最新的活动。
擅用标签工具
就像为页面添加书签以备参考一样，您可以用标签来标记帮助文章（或服务工单）。当您处理的问题与之前已经解决的问题类似，并且需要快速查找资源时，这些标签会派上用场。
避免权限之争
很多情况下需要多部门协作才能解决服务工单反映的问题。频繁更改服务工单负责人会十分繁琐，而单独的客服人员或部门又不能看到完整的对话。通过服务工单共享，即可告别这种拉锯战。服务工单可与相关的其他部门共享，但仍由一个父部门负责。