借助 Zoho Desk 简化重复性任务

Zoho Desk 有智能的搜索选项、内置服务工单视图和易用的协作工具,帮助您快速处理重复性的日常任务,让您更加专注于关键事务。

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信息触手可及

客户服务团队每天都要查找大量客户信息。这类信息包括联系方式、服务工单或任务。团队需要强大的搜索功能以便迅速获取所需信息。例如,当客服人员输入客户姓名时,Zoho Desk 会自动调用客户的联系方式、最近的服务工单、相关联的任务等。

聚焦重要的信息

客服人员使用视图进行筛选,仅显示所需的内容,专注于对自己最重要的服务工单。您也可以保存视图,以便后续查阅。

跨部门协作

当您需要与其他部门的客服人员协作时,转发或重新分配服务工单会十分繁琐。转发容易造成混乱,重新分配又难以厘清责任。使用 Zoho Desk,可与其他部门的客服人员共享服务工单。采用这种方式处理工单,可以执行服务工单操作,不必更改负责人或创建副本。

快速点击,立即执行

您是否厌倦了一遍又一遍地点击同一个按钮?使用 Zoho Desk,只需点击一下,即可执行服务工单状态编辑或多服务工单删除等操作。客服人员因此能够将时间和精力投入到更多生产性事务中。

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