信息触手可及
客户服务团队每天都要查找大量客户信息。这类信息包括联系方式、服务工单或任务。团队需要强大的搜索功能以便迅速获取所需信息。例如，当客服人员输入客户姓名时，Zoho Desk 会自动调用客户的联系方式、最近的服务工单、相关联的任务等。
聚焦重要的信息
客服人员使用视图进行筛选，仅显示所需的内容，专注于对自己最重要的服务工单。您也可以保存视图，以便后续查阅。
跨部门协作
当您需要与其他部门的客服人员协作时，转发或重新分配服务工单会十分繁琐。转发容易造成混乱，重新分配又难以厘清责任。使用 Zoho Desk，可与其他部门的客服人员共享服务工单。采用这种方式处理工单，可以执行服务工单操作，不必更改负责人或创建副本。
快速点击，立即执行
您是否厌倦了一遍又一遍地点击同一个按钮？使用 Zoho Desk，只需点击一下，即可执行服务工单状态编辑或多服务工单删除等操作。客服人员因此能够将时间和精力投入到更多生产性事务中。