Zoho Desk受到众多知名品牌的信任
- Tugo
- DNA
- NAS
- Flagler
- GSI
- Etinsure
- Insureline
Zoho Desk如何提升您的业务？
即时响应服务
为了确保保单持有人在关于续约、保单支付、可保利益、合同保费以及其他常见议题上获得迅速而准确的信息，通过Zoho Desk的自助服务门户功能，保单持有人群能够及时地获取所需答案，从而大幅降低客服工单压力。此外，企业的每个品牌或产品都能拥有独立的帮助中心，并配备定制化的界面设计。客户可登录专属门户，随时查看自己的历史工单记录，并在社区内与客服团队及其他用户互动交流。"
交叉销售优化
通过深度集成Zoho CRM系统，您可以高效地安排与保单持有人的会议或及时处理潜在客户的电话，直接在客服工单系统中管理高价值客户的增销与交叉销售。客服人员可以通过握手模式查看潜在客户的工单，包括交易估值和产品关键细节，并实时更新从支持对话中获取的销售线索。当潜在客户提交工单、收到回复或完成满意度评分时，销售代表将获得实时通知，并可在Zoho CRM中直接响应工单，实现服务与销售的高效协同。
信息安全保障
我们采用基于角色的访问控制机制来处理敏感信息，确保保单持有人群的资料安全。每位客服人员将被分配不同的角色和权限配置，以保护信息安全并通过动态管控"与团队数据共享"功能，全方位保障贵司信息安全和商业信誉。
智能化服务提升
当客户遇到问题或有疑问时，他们可通过网站或APP与Zia进行对话或聊天。Zia是Zoho提供的AI智能客服工单管理助手，能够基于企业知识库自动提供精准解答。Zia还具备智能情绪识别功能，可实时监测客户情绪波动并及时预警高风险会话。根据工单内容，Zia还能为客服人员智能生成个性化回复建议，提高处理效率。
设置您的客服工单系统，看看这些功能如何帮助您。
以下是使Zoho Desk成为行业最爱的原因
- 智能自动化
- 上下文视图
- 提高了CSAT
情境视图
在响应保单持有人之前，就洞察客户需求。Zoho Desk为您提供了情境工单视图，包括完整的客户交互历史与工单时间线视图，助您为每位客户提供真正个性化的服务方案。
智能自动化
创建自动化流程，能够自动识别并及时提醒您关注那些已经逾期的工单。同时设置自动分配规则，确保客服人员始终能够在合理的工作负载下高效运作。当工单有新的更新或客户做出回应时，系统会立即发送通知，确保您能够及时响应，以履行所有服务级别合同的要求。
情境视图
在与保单持有人进行沟通之前，我们的Zoho Desk系统已经为您准备了全面的情境工单视图。这包括了客户的交互历史和工单的时间线，让您的团队在提供解决方案时，能够更加精准地理解每位客户的需求，从而为他们提供更加个性化的服务。
提高客户满意度
我们提供了强大的内置报告工具，以及灵活的报告定制功能，帮助您实时衡量和跟踪客户满意度。通过这些报告，您将能够进行深入的数据分析，识别出业务中可能存在的瓶颈，并明确了解到哪些领域需要进一步的改进和优化。
用强大的客服工单系统补充您的客户服务工作。
用更少的努力提高生产力。
高级流程自动化
使用拖放式蓝图设计，实现动作序列的可视化组装。系统智能引导客服人员逐步完成每个操作节点，确保严格执行预设流程顺序，精准控制每个步骤的执行时机。客服人员必须完成当前步骤才能继续下一步，从源头保障业务流程的准确性和规范性。管理层可通过集成的蓝图分析仪表盘，实时监控流程执行效能，并基于智能报告数据持续优化业务运作流程。
团队协作
实现跨部门高效协同，支持理赔、运营、咨询等团队在安全环境中进行内部沟通。统提供独立的客户服务管理模块，允许按业务领域组建专业团队，并通过智能路由将不同渠道的客户咨询精准分配至对应客服小组。团队动态功能则能向代理展示其所属团队分配工单的所有相关更新。
多渠道通信
保单持有人可能通过电话、Twitter、电子邮件、Facebook、实时聊天或者网页表单不同渠道与您联系，Zoho Desk实现全渠道工单统一管理，支持按渠道配置专属服务团队，自定义工单分配规则与升级策略，实现精准高效的服务响应。了解更多。
移动应用
通过iOS和Android移动应用随时随地掌握工单动态。移动端提供CRM信息查询、实时通知、团队协作等功能，助您随时随地高效完成工作。专为管理者设计的应用程序-
