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|---|---|---|---|---|
| 价格
| ||||
| 按年付费 | 免费 | /客服人员/年 | /客服人员/年 | /客服人员/年 |
| 按月付费 | 免费 | /客服人员/月 | /客服人员/月 | /客服人员/月 |
| 客服人员限制 | 3 个免费客服人员 | 不限 | 不限 | 不限 |
| 轻量客服人员 | - | /轻量客服人员/月 | /轻量客服人员/月 | 50 个免费轻量客服人员
（插件 /轻量客服人员/月） |
| 工单管理 | ||||
| 电子邮件工单 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 工单中的评论 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 垃圾工单 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 工单历史记录 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 工单解决方案记录 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 工单标签 | 10 个标签/工单 | 20 个标签/工单 | 30 个标签/工单 | 50 个标签/工单 |
| 基于产品的工单跟踪 | - | 有 | 有 | 有 |
| 添加解决方案到知识库 | - | 有 | 有 | 有 |
| 关注者 | - | 有 | 有 | 有 |
| 客户满意度评级 | - | 有 | 有 | 有 |
| 推荐的文章 | - | 有 | 有 | 有 |
| 合并工单 | - | 有 | 有 | 有 |
| 拆分工单 | - | 有 | 有 | 有 |
| 复制工单 | - | 有 | 有 | 有 |
| 工单时间轴 | - | 有 | 有 | 有 |
| 时间条目 | - | 有 | 有 | 有 |
| 审批 | - | - | 有 | 有 |
| 团队所有权 | - | - | 有 | 有 |
| 工单共享 | - | - | 有 | 有 |
| 作为电子邮件发送 | - | - | 有 | 有 |
| 客服人员生产力 | ||||
| 快速工单视图（一览视图） | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 支持富文本的回复编辑器 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 高级搜索 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 回复草稿 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 表视图 | - | 有 | 有 | 有 |
| 切面搜索 | - | 有 | 有 | 有 |
| 用于快速回复的常用语 | - | 有 | 有 | 有 |
| 回复编辑器中的电子邮件模板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 工作模式 | - | 有 | 有 | 有 |
| 键盘快捷键 | - | 有 | 有 | 有 |
| 审查工单回复 | - | - | 有 | 有 |
| 实时协作 | ||||
| 工单列表和详细信息视图中的实时更新 | - | 有 | 有 | 有 |
| 标星视图中工单的实时计数 | - | 有 | 有 | 有 |
| 团队动态 | - | 有 | 有 | 有 |
| 客服人员冲突检测 | - | - | 有 | 有 |
| 客服人员冲突聊天 | - | - | 有 | 有 |
| 避免客服人员冲突回复 | - | - | 有 | 有 |
| 客户支持渠道 | ||||
| 电子邮件渠道 | 1 | 5 | 10 | 100 |
| 帮助中心 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 高级Web表单 | 1 | 5 | 10 | 20 |
| 社区论坛 | - | 有 | 有 | 有 |
| 电话 | - | - | 有 | 有 |
| 实时聊天 | - | - | - | 有 |
| 帮助台自动化 | ||||
| 通知规则 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 宏 | 2 | 5 | 15 个/部门 | 30 个/部门 |
| 监督 - 基于时间的规则 | - | 5 | 15 个/部门 | 30 个/部门 |
| 工作流规则 | - | 5 个/模块 | 15 个/部门/模块 | 30 个/部门/模块 |
| 工作流中的自定义函数 | - | - | - | 有 |
| 字段监控 - 因特定的字段更新而触发 | - | - | - | 有 |
| 工单分配规则 | ||||
| 直接分配给客服人员和团队 | - | 5 | 15 | 30 |
| 按负载均衡执行的轮循分配工单 | - | - | 10 个/部门 | 15 个/部门 |
| 高级流程管理 - 蓝图 | ||||
| 激活的蓝图 | - | - | 1 个/部门 | 20 个/部门 |
| 蓝图的迁移 | - | - | 20 | 100 |
| 蓝图的常见迁移 | - | - | 1 | 5 |
| 迁移的字段和操作 | - | 10 | 30 | |
| 状态层级的服务级别协议和升级 | - | - | 有 | 有 |
| 蓝图中的自定义函数 | - | - | - | 有 |
| 服务级别协议 (SLA) | ||||
| SLA的数量 | 基于优先级的默认SLA | 4 | 10 个/部门 | 20 个/部门 |
| 停止SLA计时（处于搁置状态） | 默认为搁置状态（不可自定义） | 有 | 有 | 有 |
| 多层级升级 | - | 有 | 有 | 有 |
| 基于客户的SLA | - | - | 有 | 有 |
| SLA中的合同管理 | - | - | - | 有 |
| 帮助台工作时间 | ||||
| 办公时间 | - | 1 | 1 | 不限 |
| 假期列表 | - | 1 | 1 | 不限 |
| 定制帮助台 | ||||
| 自定义的电子邮件模板 | 默认模板 | 有 | 有 | 有 |
| 自定义页签 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 |
| 自定义表单字段 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 自定义字段 | - | 50 个字段/模块 | 150 个字段/模块 | 230 个字段/模块 |
| 自定义工单状态和状态分组 | - | 有 | 有 | 有 |
| 字段依赖性 | - | 有 | 有 | 有 |
| 团队 | - | - | 有 | 有 |
| 工单模板 | - | - | 有 | 有 |
| 部门特定布局 | - | - | 有 | 有 |
| 布局规则 | - | - | - | 有 |
| 验证规则 | - | - | - | 有 |
| 品牌重塑 | ||||
| 多语言支持 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 自定义域映射 | - | 有 | 有 | 有 |
| 远程身份验证 | - | - | 有 | 有 |
| 多部门 | ||||
| 多部门支持跟踪 | - | - | 10 | 不限 |
| 工单的全部门视图 | - | - | 有 | 有 |
| 基于部门的签名 | - | - | 有 | 有 |
| 特定部门产品处理 | - | - | 有 | 有 |
| 帮助中心 | ||||
| 客服人员的私有知识库 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 公开的知识库 | - | 有 | 有 | 有 |
| 知识库仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 社区 | - | 有 | 有 | 有 |
| 社区仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 社区化竞赛 | - | - | 有 | 有 |
| 文章版本 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 301 重定向 | - | - | 有 | 有 |
| ASAP | - | 有 | 有 | 有 |
| ASAP 中的在线聊天 | - | - | - | 有 |
| 主题库 | - | 有 | 有 | 有 |
| CSS 定制 | - | - | 有 | 有 |
| 自定义小组件 | - | - | 有 | 有 |
| 多品牌帮助中心 | - | - | - | 有 |
| HTML 定制 | - | - | - | 有 |
| 客户管理 | ||||
| 联系人和客户信息管理 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 对联系人和客户的私有评论 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 联系人和客户的专用所有者 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 联系人和客户洞察 | - | 有 | 有 | 有 |
| 删除联系人和客户重复数据 | - | 有 | 有 | 有 |
| 联系人和客户自定义字段 | - | 50 个字段 | 150 个字段 | 230 个字段 |
| 合并联系人 | - | 有 | 有 | 有 |
| 合并客户 | - | 有 | 有 | 有 |
| 关注联系人和客户 | - | 有 | 有 | 有 |
| 联系人关联产品 | - | 有 | 有 | 有 |
| 用于客户的自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 |
| 次要联系人(抄送的人) | - | - | 有 | 有 |
| 任务、通话及活动 | ||||
| 任务 | - | 有 | 有 | 有 |
| 活动 | - | - | 有 | 有 |
| 通话 | - | - | 有 | 有 |
| 时间跟踪 | ||||
| 手动跟踪工单时间 | - | 有 | 有 | 有 |
| 自动跟踪工单时间 | - | - | 有 | 有 |
| 跟踪活动时间 | - | - | 有 | 有 |
| 计费偏好设置 | - | - | 有 | 有 |
| 产品 | ||||
| 基于产品的工单跟踪 | - | 有 | 有 | 有 |
| 将产品与联系人相关联 | - | 有 | 有 | 有 |
| 将产品与客户相关联 | - | 有 | 有 | 有 |
| 产品的专用所有者 | - | 有 | 有 | 有 |
| 产品的自定义字段 | - | 50 个字段 | 150 个字段 | 230 个字段 |
| 产品的自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 |
| 分析 | ||||
| 标准报表 | - | 有 | 有 | 有 |
| 预填充报表 | - | 有 | 有 | 有 |
| 自定义报表 | - | 50 | 有 | 有 |
| 将报表导出为 CSV、XLS 或 PDF | - | 有 | 有 | 有 |
| 自定义仪表板 | - | 10 | 有 | 有 |
| 工单概览仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 仪表板总览 | - | 有 | 有 | 有 |
| 回复、解决方案和 FCR 仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 工单状态仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 客户满意度仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 知识库仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 社区仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
| 通话报表和仪表板 | - | - | 有 | 有 |
| SLA仪表板 | - | - | 有 | 有 |
| 电话客服人员的可用性 | 有 | 有 | ||
| 计划报表 | - | - | - | 100 |
| 蓝图仪表板 | - | - | - | 有 |
| 全部门分析（全局报表和仪表板） | - | - | - | 有 |
| 电话 | ||||
| 产品内来电通知 | - | - | 有 | 有 |
| 来电转工单 | - | - | 有 | 有 |
| 通过网站接听 | - | - | 有 | 有 |
| 通过电话接听 | - | - | 有 | 有 |
| 通话记录 | - | - | 有 | 有 |
| 呼叫转移 | - | - | 有 | 有 |
| 通话录音 | - | - | 有 | 有 |
| 通话保持 | - | - | 有 | 有 |
| 通话静音 | - | - | 有 | 有 |
| 工作时间配置 | - | - | 有 | 有 |
| 非工作时间管理 | - | - | 有 | 有 |
| 通话队列处理 | - | - | 有 | 有 |
| 外呼通话 | - | - | 有 | 有 |
| 未接来电管理 | - | - | 有 | 有 |
| 自定义问候语配置 | - | - | 有 | 有 |
| 呼叫分配（顺序和并发） | - | - | 有 | 有 |
| 呼叫等待消息 | - | - | 有 | 有 |
| 来电者历史记录 | - | - | 有 | 有 |
| 语音信箱 | - | - | 有 | 有 |
| 实时客服人员可用性 | - | - | 有 | 有 |
| 通话报表和仪表板 | - | - | 有 | 有 |
| 多层级 IVR | - | - | - | 有 |
| 客服人员和权限 | ||||
| 权限简档 | 默认（不可编辑） | 6 | 25 | 50 |
| 角色 | 默认（不可编辑） | 5 | 25 | 250 |
| 字段级访问控制 | - | - | 有 | 有 |
| 数据共享 | - | - | - | 有 |
| 轻量客服人员 | - | 插件 /轻量客服人员 | 插件 /轻量客服人员 | 50 个免费（插件 /轻量客服人员） |
| 插件和集成 | ||||
| Zoho CRM | - | 有 | 有 | 有 |
| Zoho Analytics | 有 | 有 | 有 | |
| SMS 插件 | - | 有 | 有 | 有 |
| 用于呼叫中心的 Zoho PhoneBridge | - | 有 | 免费版 | 免费版 |
| Zoho Assist | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 |
| Zoho Cliq | - | 有 | 有 | 有 |
| Zoho SalesIQ | - | 有 | 有 | 有 |
| Atlassian Jira | - | 有 | 有 | 有 |
| Slack | - | 有 | 有 | 有 |
| Salesforce | - | 有 | 有 | 有 |
| Zapier | - | 有 | 有 | 有 |
| Zoho PageSense | - | 有 | 有 | 有 |
| 适用于 Zoho Desk 的 Zoho 应用市场 | ||||
| 公开扩展程序 | - | 有 | 有 | 有 |
| 私有扩展程序 | - | - | 有 | 有 |
| 移动端应用 | ||||
| 适用于 Zoho Desk 的 Radar 应用 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| Zoho Desk 应用 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 单点登录 | - | 有 | 有 | 有 |
| 开发人员工具 | ||||
| 移动端 SDK | - | - | 有 | 有 |
| API | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 数据管理 | ||||
| 导出数据 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 导入数据 | - | 有 | 有 | 有 |
| 导入历史记录 | - | 有 | 有 | 有 |
| 数据迁移 | ||||
| 从其它帮助台迁移 | - | 有 | 有 | 有 |
| 技术支持（每周 5 天，每天 8 小时） | ||||
| 电子邮件支持 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 电话支持 | - | 有 | 有 | 有 |
| 聊天支持 | - | - | 有 | 有 |