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价格
| ||||
按年付费 | 免费 | /客服人员/年 | /客服人员/年 | /客服人员/年 |
按月付费 | 免费 | /客服人员/月 | /客服人员/月 | /客服人员/月 |
客服人员限制 | 3 个免费客服人员 | 不限 | 不限 | 不限 |
轻量客服人员 | - | /轻量客服人员/月
/轻量客服人员/年 | /轻量客服人员/月
/轻量客服人员/年 | 50 个免费轻量客服人员
(插件 /轻量客服人员/月) (插件 /轻量客服人员/年) |
工单管理 | ||||
电子邮件工单 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单中的评论 | 有 | 有 | 有 | 有 |
垃圾工单 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单历史记录 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单解决方案记录 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单标签 | 10 个标签/工单 | 20 个标签/工单 | 30 个标签/工单 | 50 个标签/工单 |
基于产品的工单跟踪 | - | 有 | 有 | 有 |
添加解决方案到知识库 | - | 有 | 有 | 有 |
关注者 | - | 有 | 有 | 有 |
客户满意度评级 | - | 有 | 有 | 有 |
推荐的文章 | - | 有 | 有 | 有 |
合并工单 | - | 有 | 有 | 有 |
拆分工单 | - | 有 | 有 | 有 |
复制工单 | - | 有 | 有 | 有 |
工单时间轴 | - | 有 | 有 | 有 |
时间条目 | - | 有 | 有 | 有 |
审批 | - | - | 有 | 有 |
团队所有权 | - | - | 有 | 有 |
工单共享 | - | - | 有 | 有 |
作为电子邮件发送 | - | - | 有 | 有 |
客服人员生产力 | ||||
快速工单视图(一览视图) | 有 | 有 | 有 | 有 |
支持富文本的回复编辑器 | 有 | 有 | 有 | 有 |
高级搜索 | 有 | 有 | 有 | 有 |
回复草稿 | 有 | 有 | 有 | 有 |
表视图 | - | 有 | 有 | 有 |
切面搜索 | - | 有 | 有 | 有 |
用于快速回复的常用语 | - | 有 | 有 | 有 |
回复编辑器中的电子邮件模板 | - | 有 | 有 | 有 |
工作模式 | - | 有 | 有 | 有 |
键盘快捷键 | - | 有 | 有 | 有 |
审查工单回复 | - | - | 有 | 有 |
对客服人员的游戏化竞赛 | - | - | 有 | 有 |
实时协作 | ||||
工单列表和详细信息视图中的实时更新 | - | 有 | 有 | 有 |
标星视图中工单的实时计数 | - | 有 | 有 | 有 |
团队动态 | - | 有 | 有 | 有 |
客服人员冲突检测 | - | - | 有 | 有 |
客服人员冲突聊天 | - | - | 有 | 有 |
避免客服人员冲突回复 | - | - | 有 | 有 |
客户支持渠道 | ||||
电子邮件渠道 | 1 | 5 | 10 | 100 |
帮助中心 | 有 | 有 | 有 | 有 |
高级Web表单 | 1 | 5 | 10 | 20 |
社区论坛 | - | 有 | 有 | 有 |
电话 | - | - | 有 | 有 |
实时聊天 | - | - | - | 有 |
帮助台自动化 | ||||
通知规则 | 有 | 有 | 有 | 有 |
宏 | 2 | 5 | 15 个/部门 | 30 个/部门 |
监督 - 基于时间的规则 | - | 5 | 15 个/部门 | 30 个/部门 |
工作流规则 | - | 5 个/模块 | 15 个/部门/模块 | 30 个/部门/模块 |
工作流中的自定义函数 | - | - | - | 有 |
字段监控 - 因特定的字段更新而触发 | - | - | - | 有 |
工单分配规则 | ||||
直接分配给客服人员和团队 | - | 5 | 15 | 30 |
按负载均衡执行的轮循分配工单 | - | - | 10 个/部门 | 15 个/部门 |
高级流程管理 - 蓝图 | ||||
激活的蓝图 | - | - | 1 个/部门 | 20 个/部门 |
蓝图的迁移 | - | - | 20 | 100 |
蓝图的常见迁移 | - | - | 1 | 5 |
迁移的字段和操作 | - | 10 | 30 | |
状态层级的服务级别协议和升级 | - | - | 有 | 有 |
蓝图中的自定义函数 | - | - | - | 有 |
服务级别协议 (SLA) | ||||
SLA的数量 | 基于优先级的默认SLA | 4 | 10 个/部门 | 20 个/部门 |
停止SLA计时(处于搁置状态) | 默认为搁置状态(不可自定义) | 有 | 有 | 有 |
多层级升级 | - | 有 | 有 | 有 |
基于客户的SLA | - | - | 有 | 有 |
SLA中的合同管理 | - | - | - | 有 |
帮助台工作时间 | ||||
工作时间 | - | 1 | 1 | 不限 |
节假日列表 | - | 1 | 1 | 不限 |
定制帮助台 | ||||
自定义的电子邮件模板 | 默认模板 | 有 | 有 | 有 |
自定义页签 | 有 | 有 | 有 | 有 |
自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 |
自定义表单字段 | 有 | 有 | 有 | 有 |
自定义字段 | - | 50 个字段/模块 | 150 个字段/模块 | 230 个字段/模块 |
自定义工单状态和状态分组 | - | 有 | 有 | 有 |
字段依赖性 | - | 有 | 有 | 有 |
团队 | - | - | 有 | 有 |
工单模板 | - | - | 有 | 有 |
部门特定布局 | - | - | 有 | 有 |
布局规则 | - | - | - | 有 |
验证规则 | - | - | - | 有 |
品牌重塑 | ||||
多语言支持 | 有 | 有 | 有 | 有 |
自定义域映射 | - | 有 | 有 | 有 |
远程身份验证 | - | - | 有 | 有 |
多部门 | ||||
多部门支持跟踪 | - | - | 10 | 不限 |
工单的全部门视图 | - | - | 有 | 有 |
基于部门的签名 | - | - | 有 | 有 |
特定部门产品处理 | - | - | 有 | 有 |
帮助中心 | ||||
客服人员的私有知识库 | 有 | 有 | 有 | 有 |
公开的知识库 | - | 有 | 有 | 有 |
知识库仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
社区 | - | 有 | 有 | 有 |
社区仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
社区化竞赛 | - | - | 有 | 有 |
文章版本 | 有 | 有 | 有 | 有 |
301 重定向 | - | - | 有 | 有 |
ASAP | - | 有 | 有 | 有 |
ASAP 中的在线聊天 | - | - | - | 有 |
主题库 | - | 有 | 有 | 有 |
CSS 定制 | - | - | 有 | 有 |
自定义小组件 | - | - | 有 | 有 |
多品牌帮助中心 | - | - | - | 有 |
HTML 定制 | - | - | - | 有 |
客户管理 | ||||
联系人和客户信息管理 | 有 | 有 | 有 | 有 |
对联系人和客户的私有评论 | 有 | 有 | 有 | 有 |
联系人和客户的专用所有者 | 有 | 有 | 有 | 有 |
联系人和客户洞察 | - | 有 | 有 | 有 |
删除联系人和客户重复数据 | - | 有 | 有 | 有 |
联系人和客户自定义字段 | - | 50 个字段 | 150 个字段 | 230 个字段 |
合并联系人 | - | 有 | 有 | 有 |
合并客户 | - | 有 | 有 | 有 |
关注联系人和客户 | - | 有 | 有 | 有 |
联系人关联产品 | - | 有 | 有 | 有 |
用于客户的自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 |
次要联系人(抄送的人) | - | - | 有 | 有 |
任务、通话及活动 | ||||
任务 | - | 有 | 有 | 有 |
活动 | - | - | 有 | 有 |
通话 | - | - | 有 | 有 |
时间跟踪 | ||||
手动跟踪工单时间 | - | 有 | 有 | 有 |
自动跟踪工单时间 | - | - | 有 | 有 |
跟踪活动时间 | - | - | 有 | 有 |
计费偏好设置 | - | - | 有 | 有 |
产品 | ||||
基于产品的工单跟踪 | - | 有 | 有 | 有 |
将产品与联系人相关联 | - | 有 | 有 | 有 |
将产品与客户相关联 | - | 有 | 有 | 有 |
产品的专用所有者 | - | 有 | 有 | 有 |
产品的自定义字段 | - | 50 个字段 | 150 个字段 | 230 个字段 |
产品的自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 |
分析 | ||||
标准报表 | - | 有 | 有 | 有 |
预填充报表 | - | 有 | 有 | 有 |
自定义报表 | - | 50 | 有 | 有 |
将报表导出为 CSV、XLS 或 PDF | - | 有 | 有 | 有 |
自定义仪表板 | - | 10 | 有 | 有 |
工单概览仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
仪表板总览 | - | 有 | 有 | 有 |
回复、解决方案和 FCR 仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
工单状态仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
客户满意度仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
知识库仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
社区仪表板 | - | 有 | 有 | 有 |
通话报表和仪表板 | - | - | 有 | 有 |
SLA仪表板 | - | - | 有 | 有 |
电话客服人员的可用性 | 有 | 有 | ||
计划报表 | - | - | - | 100 |
蓝图仪表板 | - | - | - | 有 |
全部门分析(全局报表和仪表板) | - | - | - | 有 |
电话 | ||||
产品内来电通知 | - | - | 有 | 有 |
来电转工单 | - | - | 有 | 有 |
通过网站接听 | - | - | 有 | 有 |
通过电话接听 | - | - | 有 | 有 |
通话记录 | - | - | 有 | 有 |
呼叫转移 | - | - | 有 | 有 |
通话录音 | - | - | 有 | 有 |
通话保持 | - | - | 有 | 有 |
通话静音 | - | - | 有 | 有 |
工作时间配置 | - | - | 有 | 有 |
非工作时间管理 | - | - | 有 | 有 |
通话队列处理 | - | - | 有 | 有 |
外呼通话 | - | - | 有 | 有 |
未接来电管理 | - | - | 有 | 有 |
自定义问候语配置 | - | - | 有 | 有 |
呼叫分配(顺序和并发) | - | - | 有 | 有 |
呼叫等待消息 | - | - | 有 | 有 |
来电者历史记录 | - | - | 有 | 有 |
语音信箱 | - | - | 有 | 有 |
实时客服人员可用性 | - | - | 有 | 有 |
通话报表和仪表板 | - | - | 有 | 有 |
多层级 IVR | - | - | - | 有 |
客服人员和权限 | ||||
权限简档 | 默认(不可编辑) | 6 | 25 | 50 |
角色 | 默认(不可编辑) | 5 | 25 | 250 |
字段级访问控制 | - | - | 有 | 有 |
数据共享 | - | - | - | 有 |
轻量客服人员 | - | 插件 /轻量客服人员 | 插件 /轻量客服人员 | 50 个免费(插件 /轻量客服人员) |
插件和集成 | ||||
Zoho CRM | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Analytics | 有 | 有 | 有 | |
SMS 插件 | - | 有 | 有 | 有 |
用于呼叫中心的 Zoho PhoneBridge | - | 有 | 免费版 | 免费版 |
Zoho Assist | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 |
Zoho Cliq | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho SalesIQ | - | 有 | 有 | 有 |
Atlassian Jira | - | 有 | 有 | 有 |
Slack | - | 有 | 有 | 有 |
Salesforce | - | 有 | 有 | 有 |
Zapier | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho PageSense | - | 有 | 有 | 有 |
适用于 Zoho Desk 的 Zoho 应用市场 | ||||
公开扩展程序 | - | 有 | 有 | 有 |
私有扩展程序 | - | - | 有 | 有 |
移动端应用 | ||||
适用于 Zoho Desk 的 Radar 应用 | 有 | 有 | 有 | 有 |
Zoho Desk 应用 | 有 | 有 | 有 | 有 |
单点登录 | - | 有 | 有 | 有 |
开发人员工具 | ||||
移动端 SDK | - | - | 有 | 有 |
API | 有 | 有 | 有 | 有 |
数据管理 | ||||
导出数据 | 有 | 有 | 有 | 有 |
导入数据 | - | 有 | 有 | 有 |
导入历史记录 | - | 有 | 有 | 有 |
数据迁移 | ||||
从其它帮助台迁移 | - | 有 | 有 | 有 |
技术支持(每周 5 天,每天 8 小时) | ||||
电子邮件支持 | 有 | 有 | 有 | 有 |
电话支持 | - | 有 | 有 | 有 |
聊天支持 | - | - | 有 | 有 |