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价格
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按年付费 | 免费 | /客服人员/年 | /客服人员/年 | /客服人员/年 | /客服人员/年 |
按月付费 | 免费 | /客服人员/月 | /客服人员/月 | /客服人员/月 | /客服人员/月 |
轻量客服人员 | - | - | /轻量客服人员/月
/轻量客服人员/年 | /轻量客服人员/月
/轻量客服人员/年 | 50 个免费轻量客服人员
(插件 /轻量客服人员/月) (插件 /轻量客服人员/年) |
工单管理 | |||||
电子邮件工单 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单中的评论 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单内私有会话 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
垃圾工单 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单历史记录 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单解决方案记录 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单标签 | 10 个标签/工单 | 10 个标签/工单 | 20 个标签/工单 | 30 个标签/工单 | 50 个标签/工单 |
基于产品的工单跟踪 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
添加解决方案到知识库 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
客户满意度评级 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
建议的文章 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
合并工单 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
拆分工单 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
复制工单 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单时间轴 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
已读/未读工单 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
关注者 | - | - | 有 | 有 | 有 |
时间条目 | - | - | 有 | 有 | 有 |
审批 | - | - | - | 有 | 有 |
团队所有权 | - | - | - | 有 | 有 |
工单共享 | - | - | - | 有 | 有 |
作为电子邮件发送 | - | - | - | 有 | 有 |
客服人员生产力 | |||||
快速工单视图(一览视图) | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
支持富文本的回复编辑器 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
高级搜索 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
回复草稿 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
表视图 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
键盘快捷键 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
切面搜索 | - | - | 有 | 有 | 有 |
用于快速回复的常用语 | - | - | 有 | 有 | 有 |
回复编辑器中的电子邮件模板 | - | - | 有 | 有 | 有 |
工作模式 | - | - | 有 | 有 | 有 |
审查工单回复 | - | - | - | 有 | 有 |
对客服人员的游戏化竞赛 | - | - | - | 有 | 有 |
实时协作 | |||||
工单列表和详细信息视图中的实时更新 | - | - | 有 | 有 | 有 |
标星视图中工单的实时计数 | - | - | 有 | 有 | 有 |
团队动态 | - | - | 有 | 有 | 有 |
客服人员冲突检测 | - | - | - | 有 | 有 |
客服人员冲突聊天 | - | - | - | 有 | 有 |
避免客服人员冲突回复 | - | - | - | 有 | 有 |
客户支持渠道 | |||||
电子邮件渠道 | 1 | 2 | 5 | 10 | 100 |
帮助中心 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
反馈小工具 | 1 | 1 | 1 | 1/部门 | 1/部门 |
高级Web表单 | 1 | 1 | 5 | 10个/部门 | 20个/部门 |
社区论坛 | - | - | 有 | 有 | 有 |
电话 | - | - | - | 有 | 有 |
实时聊天 | - | - | - | - | 有 |
即时通讯 | |||||
微信 | - | - | 有 | 有 | 有 |
常用语 | - | - | 有 | 有 | 有 |
自动响应 | - | - | 有 | 有 | 有 |
工单会话 | - | - | 有 | 有 | 有 |
可嵌入选项 | - | - | 有 | 有 | 有 |
聊天转移 | - | - | 有 | 有 | 有 |
通知 | - | - | 有 | 有 | 有 |
自定义工作流 | - | - | - | 有 | 有 |
帮助台自动化 | |||||
通知规则 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
宏 | 2 | 2 | 5 | 15 个/部门 | 30 个/部门 |
工作流规则 | - | 1 个/模块(仅工单模块) | 5 个/模块 | 15 个/部门/模块 | 30 个/部门/模块 |
监督 - 基于时间的规则 | - | - | 5 | 15 个/部门 | 30 个/部门 |
工作流内的自定义操作库 | - | - | - | 有 | 有 |
工作流中的自定义函数 | - | - | - | - | 有 |
计划表 | - | - | - | - | 10个/部门 |
字段监控 - 因特定的字段更新而触发 | - | - | - | - | 有 |
工单分配规则 | |||||
直接分配给客服人员和团队 | - | 2 | 5 | 15 | 30 |
客服人员闲置超时 | - | - | 有 | 有 | 有 |
按负载均衡执行的轮循分配工单 | - | - | - | 10 个/部门 | 15 个/部门 |
激活的技能 | - | - | - | - | 30 个/部门 |
基于技能的工单分配 | - | - | - | - | 有 |
高级流程管理 - 蓝图 | |||||
激活的蓝图 | - | - | - | 1 个/部门 | 20 个/部门 |
蓝图的迁移 | - | - | - | 20 | 100 |
蓝图的常见迁移 | - | - | - | 1 | 5 |
迁移的字段和操作 | - | - | - | 10 | 30 |
状态层级的服务级别协议和升级 | - | - | - | 有 | 有 |
动态迁移所有者 | - | - | - | 有 | 有 |
迁移草稿(部分迁移) | - | - | - | 有 | 有 |
严格模式控制 | - | - | - | - | 有 |
蓝图中的自定义函数 | - | - | - | - | 有 |
服务级别协议 (SLA) | |||||
SLA的数量 | 基于优先级的默认SLA | 基于优先级的默认SLA | 4 | 10 个/部门 | 20 个/部门 |
停止SLA计时(处于搁置状态) | 默认为搁置状态(不可自定义) | 有 | 有 | 有 | 有 |
多层级升级 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
基于客户的SLA | - | - | - | 有 | 有 |
SLA中的合同管理 | - | - | - | - | 有 |
帮助台工作时间 | |||||
工作时间 | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
节假日列表 | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
定制帮助台 | |||||
自定义的电子邮件模板 | 默认模板 | 默认模板 | 有 | 有 | 有 |
自定义页签 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
自定义表单字段 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
标星视图 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
自定义字段 | - | 10 个字段/模块 | 50 个字段/模块 | 150 个字段/模块 | 230 个字段/模块 |
自定义工单状态和状态分组 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
字段依赖性 | - | - | 有 | 有 | 有 |
团队 | - | - | - | 有 | 有 |
工单模板 | - | - | - | 有 | 有 |
部门特定布局 | - | - | - | 有 | 有 |
多语言选项 | - | - | - | 有 | 有 |
布局规则 | - | - | - | - | 有 |
验证规则 | - | - | - | - | 有 |
多布局 | - | - | - | - | 20 个布局/ 部门 |
首选项设置 | |||||
帮助台外观 - 夜间模式 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
显示屏幕的设置 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
显示字体 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
回复编辑器的字体 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
回复按钮的行为 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
登录页面的设置 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
回复 - 自动化的文章建议 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
默认发送行为 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
支持多语言 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
日期时间格式 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
品牌重塑 | |||||
自定义域映射 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
远程身份验证 | - | - | - | 有 | 有 |
多部门 | |||||
多部门支持跟踪 | - | - | - | 10 | 50 |
工单的全部门视图 | - | - | - | 有 | 有 |
基于部门的签名 | - | - | - | 有 | 有 |
特定部门产品处理 | - | - | - | 有 | 有 |
帮助中心 | |||||
客服人员的私有知识库 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
文章版本 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
公开的知识库 | - | - | 有 | 有 | 有 |
多语言知识库 | - | - | - | 有 | 有 |
知识库仪表板 | - | - | 有 | 有 | 有 |
社区 | - | - | 有 | 有 | 有 |
社区仪表板 | - | - | 有 | 有 | 有 |
社区的游戏化竞赛 | - | - | - | 有 | 有 |
301 重定向 | - | - | - | 有 | 有 |
ASAP | - | - | 有 | 有 | 有 |
主题库 | - | - | - | 有 | 有 |
CSS 定制 | - | - | - | 有 | 有 |
自定义小部件 | - | - | - | 有 | 有 |
知识库文章的自动翻译 | - | - | - | - | 有 |
ASAP 中的在线聊天 | - | - | - | - | 有 |
多品牌帮助中心 | - | - | - | - | 有 |
HTML 定制 | - | - | - | - | 有 |
对话指南 | |||||
对话指南流程 | - | - | - | - | 有 |
全局变量 | - | - | - | - | 有 |
会话变量 | - | - | - | - | 有 |
对话指南小部件 | - | - | - | - | 有 |
客户管理 | |||||
联系人和客户信息管理 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
对联系人和客户的私有评论 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
联系人和客户的专用所有者 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
联系人和客户洞察 | - | - | 有 | 有 | 有 |
删除联系人和客户重复数据 | - | - | 有 | 有 | 有 |
联系人和客户自定义字段 | - | 10 个字段 | 50 个字段 | 150 个字段 | 230 个字段 |
合并联系人 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
合并客户 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
关注联系人和客户 | - | - | 有 | 有 | 有 |
联系人关联产品 | - | - | 有 | 有 | 有 |
用于客户的自定义视图 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
次要联系人(抄送的人) | - | - | - | 有 | 有 |
联系人关联到多个客户 | - | - | - | - | 有 |
任务、通话及活动 | |||||
任务 | - | - | 有 | 有 | 有 |
活动 | - | - | - | 有 | 有 |
通话 | - | - | - | 有 | 有 |
时间跟踪 | |||||
手动跟踪工单时间 | - | - | 有 | 有 | 有 |
自动跟踪工单时间 | - | - | - | 有 | 有 |
跟踪活动时间 | - | - | - | 有 | 有 |
计费偏好设置 | - | - | - | 有 | 有 |
产品 | |||||
基于产品的工单跟踪 | - | - | 有 | 有 | 有 |
将产品与联系人相关联 | - | - | 有 | 有 | 有 |
将产品与客户相关联 | - | - | 有 | 有 | 有 |
产品的专用所有者 | - | - | 有 | 有 | 有 |
产品的自定义字段 | - | - | 50 个字段 | 150 个字段 | 230 个字段 |
产品的自定义视图 | - | - | 有 | 有 | 有 |
数据分析 | |||||
客服人员仪表板 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
预填充报表 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
工单状态 | - | - | 有 | 有 | 有 |
自定义报表 | - | - | 50 | 有 | 有 |
将报表导出为 CSV、XLS 或 PDF | - | - | 有 | 有 | 有 |
自定义仪表板 | - | - | 10 | 有 | 有 |
工单概览仪表板 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
概览仪表板 | - | - | 有 | 有 | 有 |
回复、解决方案和 FCR 仪表板 | - | - | 有 | 有 | 有 |
知识库仪表板 | - | - | 有 | 有 | 有 |
社区仪表板 | - | - | 有 | 有 | 有 |
工单状态仪表板 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
客户满意度仪表板 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
通话报表和仪表板 | - | - | - | 有 | 有 |
备用电话号码 | - | - | - | 有 | 有 |
垃圾电话处理 | - | - | - | 有 | 有 |
通话摘要 | - | - | - | 有 | 有 |
SLA仪表板 | - | - | - | 有 | 有 |
电话客服人员的可用性 | - | - | - | 有 | 有 |
计划报表 | - | - | - | - | 100 |
蓝图仪表板 | - | - | - | - | 有 |
全部门数据分析(全局报表和仪表板) | - | - | - | - | 有 |
电话 | |||||
产品内来电通知 | - | - | - | 有 | 有 |
来电转工单 | - | - | - | 有 | 有 |
通过网站接听 | - | - | - | 有 | 有 |
通过电话接听 | - | - | - | 有 | 有 |
通话记录 | - | - | - | 有 | 有 |
呼叫转移 | - | - | - | 有 | 有 |
通话录音 | - | - | - | 有 | 有 |
通话保持 | - | - | - | 有 | 有 |
通话静音 | - | - | - | 有 | 有 |
工作时间配置 | - | - | - | 有 | 有 |
非工作时间管理 | - | - | - | 有 | 有 |
通话队列处理 | - | - | - | 有 | 有 |
外呼通话 | - | - | - | 有 | 有 |
未接来电管理 | - | - | - | 有 | 有 |
自定义问候语配置 | - | - | - | 有 | 有 |
呼叫分配(顺序和并发) | - | - | - | 有 | 有 |
呼叫等待消息 | - | - | - | 有 | 有 |
来电者历史记录 | - | - | - | 有 | 有 |
语音信箱 | - | - | - | 有 | 有 |
实时客服人员可用性 | - | - | - | 有 | 有 |
通话报表和仪表板 | - | - | - | 有 | 有 |
多层级 IVR | - | - | - | - | 有 |
客服人员和权限 | |||||
角色 | 默认(不可编辑) | 默认(不可编辑) | 6 | 25 | 50 |
职位 | 默认(不可编辑) | 默认(不可编辑) | 5 | 25 | 250 |
字段级访问控制 | - | - | - | 有 | 有 |
数据共享 | - | - | - | - | 有 |
轻量客服人员 | - | - | 插件 /轻量客服人员 | 插件 /轻量客服人员 | 50 个免费(插件 /轻量客服人员) |
插件和集成 | |||||
Zoho CRM | - | - | 有 | 有 | 有 |
Bigin | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Analytics | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Projects | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Lens | - | - | 有 | 有 | 有 |
SMS 插件 | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Assist | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 | 1 名免费用户 |
Zoho Cliq | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho SalesIQ | - | - | 有 | 有 | 有 |
Atlassian Jira | - | - | 有 | 有 | 有 |
Slack | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Books/Invoice | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Inventory | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho Flow | - | - | 有 (对于使用标准版中所不支持的功能的流,除外。) | 有 | 有 |
Zoho Campaigns | - | - | 有 | 有 | 有 |
Salesforce | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zapier | - | - | 有 | 有 | 有 |
Zoho PageSense | - | - | 有 | 有 | 有 |
电话和呼叫中心 | - | - | - | 有 | 有 |
适用于 Zoho Desk 的 Zoho 应用市场 | |||||
公开扩展程序 | - | - | 有 (对于使用标准版中所不支持的功能的扩展程序,除外。) | 有 | 有 |
私有扩展程序 | - | - | - | 有 | 有 |
通过扩展程序自定义操作 | - | - | - | 有 | 有 |
移动端应用 | |||||
适用于 Zoho Desk 的 Radar 应用 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
Zoho Desk 应用 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
安全 | |||||
IP范围限制(活动目录) | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
CSP策略头 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
SSL证书 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
帮助中心内使用SAML单点登录 | - | - | 有 | 有 | 有 |
ASAP中基于JWT的身份认证 | - | - | 有 | 有 | 有 |
DKIM/DMARC | - | - | - | - | 有 |
自定义字段加密 | - | - | - | - | 有 |
ePHI字段标记 | - | - | - | - | 有 |
隐私 | |||||
客服人员和客户的匿名化 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
数据中心位置 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
DSR -数据主体请求 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
已读回执 | - | - | - | 有 | 有 |
访问控制 | |||||
突出关键信息 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
下划线链接 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
强调重点区域 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
动画控件 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
阅读遮罩 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
缩放级别 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
屏幕阅读器 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
键盘焦点导航 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
开发人员工具 | |||||
API | 15,000 次调用/天/机构 | 25,000 次调用/天/机构 | 200,000 次调用/天/机构 | 500,000 次调用/天/机构 | 1,000,000 次调用/天/机构 |
移动端 SDK | - | - | - | 有 | 有 |
Webhook | - | - | - | 5 个激活的 | 10 个激活的 |
Deluge (自定义函数) | - | - | - | - | 有 |
数据管理 | |||||
导出数据 | 1000 条/次 | 1000 条/次 | 有 | 有 | 有 |
导入历史记录 | 过去60天 | 过去60天 | 过去60天 | 过去60天 | 过去60天 |
导入数据 | - | 1000 条/次 | 10000 条/次 | 20000 条/次 | 30000 条/次 |
数据备份(测试版) | - | - | 1 次备份/月 | 1 次备份/月 | 1 次备份/月 |
数据迁移 | |||||
从其它帮助台迁移 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
技术支持(每周 5 天,每天 8 小时) | |||||
电子邮件支持 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
电话支持 | - | 有 | 有 | 有 | 有 |
聊天支持 | - | - | - | 有 | 有 |