大企业的帮助台

跨部门协作,提供完美客户服务

大型企业,需要跨产品、跨部门、在不同的地区和工作时间提供一致的服务,这是个很大的挑战。Zoho Desk提供合适的工具,可以帮助团队协同工作,实现以客户为中心。

一个界面,监控数据

如果团队分布在全球各地,监控数据就很困难。Zoho Desk的机构页面可以让,管理人员在一个界面跟踪所有重要指标 – 工单流量,客服活动,满意度等级。

  • 提高团队工作效率

    “工作模式“下,客服人员可以根据紧急性,客户类型或者工单状态,选出需要立即处理的工单。

  • 团队动态

    通过团队消息功能,客服人员可以在工单上@提醒同事,寻求帮助。管理人员可以跟踪关键客户工单进度。

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    在线聊天

    可使用Zoho Desk在线聊天功能及时与客户沟通。允许客户通过帮助中心或网站向客服人员发起会话在线聊天。

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    多品牌帮助中心

    创建品牌专属帮助中心,知识库和服务级别协议等,为不同品牌打造同样出色的客户服务体验。

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    自定义函数

    通过自定义函数编写指令,将自动化提升到新的水平,当满足预设条件时,Zoho Desk各模块可自动运行脚本、更新数据。

拓展与自定义

可通过自定义功能,修改Zoho Desk以适应独特的业务需求。您可以自定义字段、工单状态,以及邮件模板和工单模板。您还可以向客服人员显示或隐藏特定菜单选项。您也可以根据业务需要通过将字段分组,创建自定义页面布局,并将页面重新排序。

定义职位和角色

Zoho Desk中的“职位”可以,控制用户对系统数据的访问权限。而“角色”则控制用户对数据的操作权限。 例如,您的职位可以是CEO,您的角色可以设置为超级用户。

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