多品牌帮助中心

客户更希望无需等待就能够找到解决办法,帮助中心可以在客户联系支持团队之前回答问题,从而提高效率。

Access Zoho Desk

品牌专属帮助中心

Zoho Desk允许为每个品牌提供专属帮助中心。可更改帮助中心的外观,根据产品品牌的不同为客户提供不同的服务渠道、服务级别协议、通知以及知识库文章。

  
  • 自定义门户

    使用HTML和CSS自定义门户网站,使之符合您公司网站的外观和风格。

  • 安全访问

    通过允许公开访问或要求访问者设置帐户,控制用户对帮助中心的访问权限。

  • 域映射

    将帮助中心映射到您自己的域名,让它成为您品牌的一部分。

  • 与Google Analytics集成

    观察客户的自助服务行为和参与度。

可搜索的知识库

知识库中存储着常见问题的解决方案,可减少客服对简单问题工单的处理时间,留出更多时间帮助客户解决棘手问题。

建立您自己的社区

Zoho Desk帮助台的社区功能可以让客户在论坛中相互帮助,或与您的客服团队讨论问题。他们可以在一个共同的平台上提问、回答、提建议、发评论一起解决问题。

  • 对搜索引擎更友好

    通过使用meta标签、通过使用meta标签、您的帮助支持页面更容易被搜索引擎抓取。

  • 帮助文档评价

    客户可以对知识库中的帮助文档进行评价,帮助你找到需要改进的地方。

个性化互动

个性化互动跟踪工单状态,回复客服团队的评论。