让客户知情
跟客户确认已收到对方的服务工单是建立信任的第一步。给客户发送电子邮件、短信，或同时使用两种方式，可让客户知道您已经在处理服务工单，并将很快予以回复。
信息及时更新
同时处理多个服务工单确实比较复杂。为了帮助客服人员正常处理工单，Zoho Desk 在过程的重要阶段向客服人员发送自动通知，例如分配服务工单时，收到回复时或添加任务时。无论并行处理多少服务工单，通过即时通知，客服人员都不会错过任何一个服务工单的进展。
顺应品牌风格
发送给客户的电子邮件和短信是可以自定义的，顺应贵公司的品牌风格和调性。简明扼要，还是生动活泼，由您自己决定！
更好地开展协作
帮您随时了解团队和部门级的活动。使用通知规则，您可以选择希望何时收到通知。比如，服务工单被移交到您的部门时，或团队成员添加备注时。每一位客服人员都能随时跟踪团队工作动态，不会出现重复工作的现象。