减少手动操作
每个企业都有自己独特的业务流程。在客户服务中，它可以是将服务工单分配给不同团队这样的简单流程，也可以是创建任务、分配服务工单和通知决策者的业务组合。工作流自动化通过自动执行重复性手动操作来帮助您节省时间，提高效率。工作流自动化灵活且易于配置，可根据您的业务需求进行自定义。
把握关键节点
在客户服务中，时间就是一切。快速回复并解决问题可以使您的客户服务工作超越竞争对手。使用基于时间的规则，您可以配置在发生定时事件时触发的工作流。例如，当服务工单等待处理超过 * 小时，或者未能在 *小时内查看回复时，客服人员便会收到通知。同理，如果服务工单超过 *小时未予分配，或者客服人员解决问题耗用的时间超过 * 小时，则向主管发送电子邮件。
一种方案难以满足所有需求
服务工单不同，解决方式也会有所不同。工作流可帮助您自动执行基本的客户服务流程。但是，对于那些需要执行一组独特操作的服务工单，建议您使用宏。您可在一个宏中组合多项操作，如更新字段、发送电子邮件提醒、通知技术支持团队。客服人员应根据具体情况区别对待，而不是所有服务工单都采用同样的流程。