统计实时服务统计

客服人员和经理可以通过雷达图迅速了解重要的客户服务统计信息,例如实时流量、渠道流量和满意度评级。客服人员藉此可以更好地了解需要紧急关注的服务工单,经理可以分析客服人员的表现,并在必要时介入。所有这些任务可通过手机方便地完成。

预知异常情况

随着数据增多,异常情况会很难发现。Radar图让您关注到异常情况,保持工作井然有序。您可预定义一些标准并设定出指标,当出现任何偏差的时候,都会向相关客服人员或经理触发提醒消息。及早发现异常,则可轻松应对!

随心管理您的数据

无论您是经理还是客服人员,Radar图都可以根据您的要求量身定制。根据您想要关注的统计信息选择仪表板,还可自定义外观。通过这种方式,每个人都可以获得所需的信息,而不会发生任何冲突。

保证团队信息畅通

即使您不在办公桌前,也可随时了解团队沟通的内容。Radar图可以将团队动态展现在您面前,不漏掉任何一个细节!此外,您还可以在应用内回复服务工单,与客服人员聊天以及发布公告。

随时为客户提供服务

通过 Zoho Desk移动应用,客服人员无论身在何处,都能与团队协作并提供一流的客户支持。客服人员可以随时回复服务工单,并在每次收到新回复时获得通知。所有这些工作都可以轻松地通过移动设备来完成。

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