Zoho Desk—面向MSP管理服务提供商的完整企业解决方案
当面对海量客户工单的复杂挑战时，每个工单都有其独特的复杂性和紧急性。为了确保每一条客户反馈都得到妥善处理，您需要一个强大的工具来帮助您快速对不同的工单采取不同的策略。Zoho Desk是一个优秀的客户支持解决方案，它通过集成的高级报告、自动化工具和多渠道通信功能，使企业能够以合适的方式处理每一份工单。
开始免费试用Zoho Desk如何帮助您的公司？
上下文感知的工单管理
多部门支持：Zoho Desk 让您轻松构建多层级支持体系——根据工单复杂程度灵活划分专属部门，为不同级别的服务需求打造精准对接通道，从而简化处理流程。每个部门内，您还可以将客服人员进一步分组到团队中，确保问题能够快速定位并有效解决。
多渠道整合：对托管服务提供商来说，同时管理多个电子邮件地址和电话号码难免使客服回复客户请求时产生繁琐的交流。Zoho Desk的多渠道功能将所有客户互动如电子邮件、电话、社交媒体、实时聊天、网页表单等整合到统一平台，极大提高了沟通效率和响应速度。
Zoho Desk提供的电话集成解决方案让您轻松记录、监控电话对话，并将其与现有的工单关联，所有客户沟通都能完整保留上下文。即使在处理未以书面形式提供的对话时，也能保持连贯性和可追溯性。
基于团队的分类
利用Zoho Desk，您可根据售后夫妇的专长或他们正在进行的项目灵活分组。确保了工单直达正确的团队，当某位客服暂时无法响应时，工单将智能转交给同组其他成员，保证服务的连续性。
多品牌帮助中心
MSP公司可能需要处理众多品牌。通过Zoho Desk为旗下每个品牌打造专属的自助服务门户和社区，并根据各自需求进行个性化设置。您还可以创建多个门户，为每个品牌定制独特的FAQ库、知识文章和在线聊天功能。所有门户的客户咨询都会智能汇聚到统一管理界面，便于管理。此外，每个门户内还可以使用社区来发布公告和主持AMA，进一步增强客户互动和满意度。
"我们的公司已经尝试了很多工单系统很长时间，总是感觉缺少一些东西，Zoho Desk帮助我们改变了这一点"
Felipe Quiceno经理"易于设置，设计优美，易于导航。对于小型项目具有很大的价值，并且可以随时扩展到更大的项目。"
Alexander Buhler经理"作为一个平台，它有一个简单的用户界面，可以根据我们的具体要求进行定制，而不需要太多的努力。Zoho的客户服务团队也为我们提供了优秀的支持"
Swaroop Naik高级经理
潜在客户和领先数据控制台
Zoho Desk与Zoho CRM的深度集成使得管理和保留高价值客户、增销或交叉销售变得容易，而不会浪费任何时间。客服团队在处理工单时，可即时获取客户的完整画像——包括CRM状态、历史互动记录及交易价值，精准判断服务优先级；同时销售团队能实时接收客户服务动态，并直接通过CRM系统响应需求。
服务级别协议
通过SLA，您可以根据优先级、渠道、到期时间和客户类型等标准指定工单的响应和解决时间。智能设定并严格执行响应与解决时限，确保每项服务承诺都能按时兑现。
自动化和分类
工单分配：使用Zoho Desk的自动化功能，有两种方法可以减少MSP容易出现的瓶颈和延迟响应时间：
- 轮询法：根据您设定的限制，将工单均匀分配给所有的客服。通过最小的干预，轮询法确保没有工单未被分配。
- 基于条件的分配：您还可以确保特定类型的工单由团队中的特定客服人员处理。这提高了首次呼叫解决的速率。
工作流程：Zoho Desk的自动化工作流可以将规则、任务和警报与多个条件关联，确保关键问题不遗漏。您还可以自定义规则，自动升级超过到期时间的工单，立即通知管理，并将工单重新分配给另一个客服。
报告和洞察
Zoho Desk提供了仪表板和自定义报告，通过高度可视化的数据看板，快速概览重要指标，让您对客户服务质量一目了然。
管理者可以获得更全面的报告，包括每个客服人员花费在工单上的时间，平均客户满意度，通过各种渠道分割的工单量等。还可以定制的智能仪表板与自动化报告系统，以有效分析公司的绩效。
用强大的工单系统补充您的客户服务工作。
可扩展性
您可以将Zoho Desk与市场上的您最喜欢的应用程序集成。提供的附加组件和扩展来自Zoho产品套件内部和外部。
除了市场集成，您还可以使用以下方式扩展Zoho Desk的功能：
SDK
使用Zoho Desk的强大SDK构建自定义移动应用程序。
API
将Zoho Desk的模块与其他服务集成。
自定义函数
使用自定义代码根据您的工单中的更新在其他软件中更新详细信息。
移动优先的功能
您可以使用Zoho Desk的移动工单系统，无需被束缚在桌子前提供客户服务。客服可以随时随地查看，回复，与其他团队协作，并从Zoho Desk移动应用程序重新分配工单。
Radar应用程序为客服和管理者提供了关于工单解决时间，客户满意度，实时流量和个人客服统计等关键指标的全面视图。这有助于及时捕获异常和异常。
GDPR准备就绪
Zoho已通过ISO 27001和SOC 2 Type II的合规性认证。由于客户服务需要您的客户向您的团队提供关键的个人信息，这些信息存储在工单系统中，Zoho Desk的构建使您的业务始终满足全球隐私法规要求。这是通过可定制的GDPR合规表单、端到端数据加密、安全存储与传输机制实现的。
