自定义客户信息收集字段
优质的客户服务需要收集正确的信息，每个部门需要收集的客户信息是不一样的。通过“布局”，您可以自定义 Web 表单，让它包含对所有部门都很重要的字段。
简化客户支持流程
自定义字段可帮助您创建适合您业务的字段，“布局”则帮助您对字段的值进行调整，不必为每个部门创建多个字段。例如，“功能请求”作为一种服务工单状态对于技术支持部门有意义，但对退货部却没有用。
获知关键的背景信息
自定义表单按照合理的顺序排列字段。客服人员通过查看字段可以获得足够的背景信息，有助于理解客户问题。您还可以为每个部门的每个模块分别选择布局。
消除混乱
当客户填写 Web 表单提交服务工单时，您应该仅仅要求客户提供必要的信息 ——减少客服人员需要筛选的数据量，避免造成混乱。使用“布局”，您可以为每个部门显示一组单独的字段，并确保每个部门只能查看相关字段。