工单优先级排序
Zoho Desk可根据工单紧急性，客户类型或工单状态筛选出工单列表 ，方便客服快速回复需要首先处理的工单。
-
绩效指标跟踪
机构页面将最重要的指标呈现在管理人员面前-工单流量，客服活动，整体满意度等，方便管理人员实时监控，持续提高团队绩效。
-
团队动态
通过团队消息功能客服人员可以在工单上@提醒同事，寻求帮助。管理人员可以跟踪关键客户工单进度。
-
集成CRM
通过Zoho Desk 与 Zoho CRM集成，获取工单内与客户互动的全部记录和客户信息，这样就可以为每一个客户提供更有效的回复。
-
云端电话
Zoho Desk 集成云端呼叫中心。它具有自动语音应答，呼叫转移，语音消息，未接来电通知等功能。
-
帮助中心
通过知识库，客户可以自行查找解决办法。通过用户社区，客户可以提出问题，发表观点，关注动态。
管理工作流
随着企业规模不断扩大，您可使用Zoho Desk中的通过设置自动化工作流功能,简化客户服务流程。
可通过服务级别协议功能设置解决工单截止日期。可定义工作流规则，自动将工单和任务分配给客服人员，自动发送通告以及自动更新字段。
通过报表追踪指标
使用报表预览团队绩效。跟踪主要指标，发现业务中可以改进的地方。您也可以查看跨模块报表或自定义报表。
通过统计图表监控趋势
Zoho Desk预置了默认统计图表，一个界面内即可浏览工单，客户，联系人，产品和帮助文档等信息。您还可以选择指标，自定义统计图表，如条形图，漏斗图，饼图或折线图。
想了解更多功能？
点击这里 查看Zoho Desk更多功能