在客服系统中集成电话

针对云服务,Zoho Desk集成呼叫中心,融合传统电话的优势,提高客服质量。

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融合传统电话的优势

集成呼叫中心后,Zoho Desk融合了传统电话的所有优势,将客服系统和客服电话号码关联,在Desk内接听电话,可以直接关联服务工单或者创建新的工单。

语音应答,方便客户

找到合适的客服人员是不是特别麻烦?Zoho Desk的交互式语音应答(IVR)简化了客服热线的导航过程,帮助客户根据IVR选项快速找到合适的客服人员。

  • 记录通话全过程,帮助客服人员总结工作方法

    Zoho Desk可以自动记录所有通话(来电,去电)。这样的话,客服人员可以随时回放,从中发现沟通问题,总结经验,改进客服方法。

  • 配备语音信箱,生成服务工单

    Zoho Desk的电话功能配备了语音信箱,即使您错过了客户的电话,Desk 也可以将客户的留言生成新的工单。客服人员可以跟进这些工单,及时解决客户需求。

集成呼叫中心,打通电话沟通渠道:

集成呼叫中心,提高服务质量

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