融合传统电话的优势
集成呼叫中心后，Zoho Desk融合了传统电话的所有优势，将客服系统和客服电话号码关联，在Desk内接听电话，可以直接关联服务工单或者创建新的工单。
语音应答，方便客户
找到合适的客服人员是不是特别麻烦？Zoho Desk的交互式语音应答（IVR)简化了客服热线的导航过程，帮助客户根据IVR选项快速找到合适的客服人员。
记录通话全过程，帮助客服人员总结工作方法
Zoho Desk可以自动记录所有通话（来电，去电）。这样的话，客服人员可以随时回放，从中发现沟通问题，总结经验，改进客服方法。
配备语音信箱，生成服务工单
Zoho Desk的电话功能配备了语音信箱，即使您错过了客户的电话，Desk 也可以将客户的留言生成新的工单。客服人员可以跟进这些工单，及时解决客户需求。
集成呼叫中心，打通电话沟通渠道：
