不会漏分服务工单
轮询是一种最简单的服务工单自动分配方式。这种方式会根据您的设置，将服务工单平均分配给所有客服人员。轮询方式确保不会漏分服务工单，并且尽可能地减少人工干预。
自动决定具体问题的负责人
让团队的特定客服人员来处理特定种类的服务工单。例如，您可以设置规则，仅将针对某类产品咨询的服务工单分配给产品专家，让客户在尽可能短的时间内获得最理想的解决方案。
一次性解决客户问题
从第一次为服务工单找到合适的客服人员或团队时起，客户再也不用反复提供故障信息。避免了无休止的移交，客户可以得到更快、更准确的团队支持，和更满意的服务体验。
完善监督和控制
当每一个服务工单都有明确的负责人时，很容易跟踪处理进度。这意味着能够衡量客户满意度，跟踪服务工单耗用的时间，并且与内部相关部门和员工开展协作。