实时监督,有效行动

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抓住重点,简化流程

管理人员的日常工作—看报表、找趋势、确认改进方案、做决策—非常耗时耗力。“机构”页面集中呈现关键指标,简化了这一流程。

查看客服人员活动

客服人员状态实时更新,可以查看哪些客服人员离线,检查他们的紧急工单,并分配给其他在线的客服。

客户满意度和反馈

如果一个工单多次沟通后仍未解决,客户一定会非常不满意。跟踪会话,深入挖掘负面反馈,找出症结所在,解决问题,赢得客户好评。

了解工单流量

观察工单流量和响应率,了解客服资源是否在一天内不同时段得到了合理使用。这些数字有助于识别活动模式,优化分配团队的客户服务能力。