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HQ 为您提供全面的报表分析

在工作中,管理人员需要处理一些繁琐细致的工作,例如提取报表,分析模式,确定改进方案并做出决策。HQ 将重要参数呈现给管理人员,简化繁琐的工作,提高工作效率。

查看客服人员动态

通过HQ,管理人员可以产看客服人员是否在线的实时动态。如有某位客服人员没有在线,但是有条紧急的工单,管理人员可以及时将工单分配给其他在线的客服人员,及时解决客户需求。

监控客户投诉和客户满意度

如果经过长时间沟通,仍没有很好地解决服务工单,客户肯定会投诉。通过HQ,管理人员可以查看沟通记录,深入研究解决方案,更好地解决客户问题,赢得客户的信赖。

研究服务工单流量

查看服务工单流量和答复率,了解客服资源的分配和使用情况。通过这些数据,确定更合适的工作模式,优化团队的客服工作。

专注于客户服务,提高客户满意度

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