更新日志

• 知识库仪表板上的日期范围过滤器现在允许您通过选择开始日期和结束日期来输入自定义日期范围。此外，我们还引入了一个名为“最近24小时”的新过滤器。
• 知识库仪表板上有一个名为'文章浏览次数'的新报表。它显示您指定的时间范围内“所有用户”、“已注册用户”和“匿名用户”在帮助中心上查看的文章总数。
• 您可以为知识库文章单独启用或禁用“无索引无跟踪”元标记。

当安装了相同扩展程序的多个实例时，根据偏好重命名应用市场的扩展程序及其位置，以便在产品中更容易识别。

用户可以在他们的移动端应用程序中查看嵌套的选择列表。

从移动端应用程序中添加、选择或删除工单和蓝图字段上的标签。

安卓端应用程序允许您共享工单给其它部门，让他们的客服人员根据预定义的访问级别协作解决问题。

当工单处于蓝图严格模式时，应用程序允许您在“指定限制”或“除指定外的所有限制”选项之间进行选择。 此外，您可以选择在向他们的工单添加解决方案时通知联系人。

Zoho Desk 帮助中心现在提供缅甸语和高棉语，您可以通过以下方式启用并向客户提供 : 设置>帮助中心>语言>默认语言。

这个扩展程序使您能够查看与当前工单具有相同自定义字段值的工单，从而帮助您提供更好、更快和更个性化的客户响应。它允许您向一个布局或一个部门最多添加5个自定义字段，以查找匹配其字段值的相关工单。

除了已经提供的巴西葡萄牙语，我们还为您的帮助中心引入了对母语葡萄牙语(pt)的支持。

通过将知识库文章下载为PDF，使它们变为线下文件。下载的PDF文件将是可读的、打印友好的，并包含图像和目录。客服人员可以在支持界面上下载文章的pdf，而终端用户也可以在帮助中心上进行同样的操作。

作为HIPAA合规的一部分，Zoho Desk安卓端应用程序现在允许加密您的移动端数据库，以获得额外的安全层。

到目前为止，帮助中心的默认登录页只能是“我的区域”、“知识库”和“社区”选项卡。 现在，它也可以是‘添加工单’表单。

• 复制现有文章以创建草稿版本，您可以对其进行进一步修改。
• 向文章添加一个新的301重定向URL，以将用户从旧的知识库文章重定向到其最新版本。
• 在'仪表板'选项卡下查看喜欢和不喜欢文章的用户。另外，用户还被区分为已注册用户和匿名用户。

• 在屏幕上使用双窗格文章详细信息视图查看更多信息。左边窗格将列出分栏或类别下的文章，右边窗格全部是关于文章内容的。
• 使用富文本编辑器将格式设置和链接插入到文章评论中。
• 在帮助中心上向终端用户显示文章的作者信息和最近更新的时间戳。

Github扩展程序使您的客户支持客服人员可以轻松跟踪和管理添加到Github资源库的问题，而无需离开Zoho Desk。它还允许您将GitHub中的现有问题链接到工单。

• 与其他主题类型一样，启用该设置后，公告帖子将自动转换为工单。
• 提供了删除被锁定用户发布的主题和回复的选项。 此外，您现在可以在删除用户的主题或待审核的评论时，锁定她们。
• 您现在可以在审核面板批准主题或评论之前，先编辑它们。

与网页版一样，iOS和安卓应用程序现在都允许您将一条联系人记录关联到多个客户。它允许您轻松跟踪客户和所服务的企业之间的关系。 此外，应用程序还为工单列表视图提供了一个刷新的新UI。 您可以自定义工单列表的外观; 例如，您可以选择只查看工单所有者的头像或他们的头像连同他们的名字。

我们现在支持单个页面（如帮助中心主页，KB主页等）的元属性。元属性将包括标题、元描述和元关键字。此外，您现在可以为帮助中心的默认语言和其它受支持的语言输入元属性。 您所需要做的就是选择所需的帮助中心页面，选择支持的语言，并在其中输入翻译后的元属性集。

当终端用户在帮助中心内提交工单时，您可以选择向他们显示他们希望在其中创建工单的部门列表。当一个部门中有多个布局时，用户会先选择一个部门，然后在接下来的页面中选择需要的布局。

Twilio SMS for Zoho Desk为Zoho Desk添加了双向短信和彩信功能，使您的客户能够通过短信/彩信寻求支持，您的支持人员可以从Desk界面回复他们。客户可以发送简单的SMS/彩信来创建工单，获得关于现有工单的短信通知，并通过消息与客服人员交谈。

Integromat 是一个强大的集成平台，允许您将Zoho Desk与超过1000个应用程序进行连接，以共享数据，而不需要任何编码。 即使不使用Zoho Desk，它也可以让您在需要的时候定时执行场景。您也可以选择各种现成的专为Zoho Desk创建的模板，以帮助您开始使用。

无需编码或依赖开发人员构建集成，即可将您的帮助台与2,000+款应用程序即时连接起来。将Zapier用于Zoho Desk，当在另一个应用程序发生触发时，您可以通过将触发器和操作进行结合，来完成一个应用程序中的操作。这对于通过‘在Zoho Desk和其它在线应用程序之间复制和移动数据’来简化和自动化您的工作流程特别有用。

对于在一小时内有超过100个失败事件的webhook，Zoho Desk会自动将它禁用。您将收到一封电子邮件告警，通知您禁用的webhook，以便您可以在再次启用它们之前先修复它们。

用于Zoho Desk的Salesforce CRM扩展程序，它允许您通过两个应用程序之间的双向数据共享来保持客户工单的上下文感知。它利用您最重要的资产——客户信息——创建一个统一的数据库。 这意味着您可以在Zoho Desk工单旁边看到完整的Salesforce客户资料。

Zoho Desk提供了一种将单个联系人关联到多个客户的方法，以便您的客服人员可以轻松跟踪客户和他们为之服务的公司之间的关系。 此外，联系人可以在帮助中心内查看属于他们客户的所有工单。

启用此功能后，每个联系人都需要一个主客户。主客户代表直接关系。 但是您可以将其他客户以次要关系与该联系人进行关联。

在不离开帮助台的情况下，在工单中附加或共享来自于WorkDrive帐户的文件链接。此外，扩展程序将显示工单传入对话中包含的所有附件。

您只需点击一下，就可以在工单的详细信息页面上将其添加为书签。此外，您还可以通过在扩展程序中输入它们的标题和URL来收藏经常访问的网页。

查看来自客户的最近工单的列表，以及它们的状态、创建日期和当前分配的客服人员。您可以在单独的选项卡上单击以打开工单。扩展程序还允许您过滤工单的部门和状态。

这个扩展程序可以让您导出或备份您的数据到CSV或其它帮助台。只需单击几下，就可以导出大量的对象，包括工单、知识库文章和其它相关数据。

在应用程序私有空间中的缓存文件现在将被加密。 安卓操作系统6.0及以上版本支持文件加密。

• 您可以自定义任务提醒的推送通知。该应用程序允许您设置特定一天的任务提醒，或设置为在N天、小时或分钟之前。
• iPad用户可以获得更好的多任务处理体验。 只需轻轻一触，您就可以撰写回复邮件或查看位于屏幕中央的联系人详细信息。
• 这些小部件现在将与系统一起提供智能体验。 例如，他们会在您需要的时候出现。因此，它们将作为建议显示在智能堆栈中。

• 将类别的可见性设置为仅客服人员。 添加到此类别的论坛主题将只对您帐户的客服人员可见，是严格内部使用的。
• 选择谁可以在一个类别中发布和回复主题。
• 查看类别的关键指标，比如，它们拥有的论坛数量，它们收到的主题和评论数量，以及在类别详细信息页面上每个主题类型下创建的主题的百分比。

当用户在Zoho Desk中删除联系人、客户和产品时，您可以选择保留或在CRM记录中同样删除，反之亦然。 这确保了更流畅的同步体验，同时防止测试记录或垃圾记录在数据库之间同步。

Zoho Desk会自动归档已标记为关闭且120天都不活跃的工单，以加快工单视图的加载时间。 您可以在一个叫做“已归档工单”的专有视图下查看和取消归档这些工单。当收到新的工单会话或改变它们的任何属性时，工单也将被取消归档。

iOS应用程序允许您添加小部件和大部件来分别显示工单的计数和列表。您还可以基于自定义视图来定制这些小部件。

将您的Zoho Desk 与700+款应用程序连接起来，以便在它们之间进行自动化信息交换，无需编写任何代码。该扩展程序提供了一个预构建流的库，允许您探索机构的想法并将其应用到业务工作流中。 您还可以通过使用触发器和操作来创建自定义流。

在不离开帮助台的情况下，为相关项目的工单创建任务。该扩展程序将在2个产品间同步关键任务信息，如主题，描述，到期日期，实时评论。 您还可以从Zoho Projects中的任务内部访问链接的工单。

这款iOS移动端应用支持应用内评论，提示用户提交他们对Zoho Desk的评分和评论，而无需离开它。

这个扩展程序允许您快速从CSV或其它帮助台系统导入数据。它将使您能够维护对象之间的关系并保持原始的数据结构，以便在导入后立即开始工作。

有时，您还没有准备好执行所有的迁移操作，您需要花更多的心思在完成工单上。在这种情况下，安卓端应用程序允许您将迁移保存为草稿，一旦您准备好完成迁移，您可以从您离开的地方继续。

对于在web端标记为加密的字段，现在在Zoho Desk的iOS和Android应用程序上都会自动加密。

• 列表视图除了显示文章的所有者和当前版本之外，还会显示最后修改时间。
• 作者可以从列表视图和详情视图中丢弃文章的草稿。

除了Zoho Desk支持的20多种语言之外，我们现在还在客服人员和管理员界面中支持泰卢固语(印度的一种本地语言)。

现在可以使用导入API将客服人员导入到帮助台帐户中。对于这些通过此API导入的客服人员，在他们接受发送到其邮箱地址的邀请之前，会以未确认状态列在已导入选项卡下。

Zoho Desk现在将使用电话号码来获取和显示工单、联系人和客户中的财务套件联系信息。

通过以下更新，您可以对流程的细节有更多的控制：

• 使用严格模式来限制客服人员在蓝图迁移之外执行关键工单操作。
• 配置要在迁移期间强制执行的操作和字段。
• 使用简单的拖放机制，根据优先级对迁移重新排序。

除了专业版和企业版，用于在帮助中心显示附加信息的默认小部件也可用于标准版。

早些时候，在与您的部门共享工单时收到的通知是不可用户自定义的。现在，您可以定制与此通知相对应的电子邮件和短信模板。如果您不想在某个部门收到通知，也可以关闭此通知。

除了Zoho Desk支持的20多种语言之外，我们现在还在客服人员和管理员界面中支持泰米尔语(印度的一种本地语言)。

帮助中心增加了两个新的权限。使用一种权限，您可以在帮助中心显示或隐藏私有化的部门工单，使用另一种权限，您可以在未注册用户提交工单时强制其填写验证码。

为客服人员引入了一个名为“个人团队”的新角色，该角色允许个人访问自己、团队和其他部门未分配的工单。您可以在帮助台中为新客服人员和现有客服人员设置此角色。

基于技能的工单分配将根据您为客服人员定义的技能来给客服人员分配工单。它的工作原理是:标记解决工单所需的技能，将它们映射到具有匹配技能的客服人员，并将工单分配给具有最轻工单负载的可用客服人员。通过这种方式，您可以确保将工单分配给最擅长处理它们的客服人员。

使用联合登录功能，您的客户现在可以通过身份提供商(如Zoho、谷歌、领英和Facebook)登录并访问您的帮助中心。使用联合登录的好处是，您的客户将不再需要创建单独的帮助中心帐户来跟踪他们的工单。

Zoho Desk帮助中心现在可以使用哈萨克语，您可以启用并向您的客户提供:设置>帮助中心>语言>默认语言。

知识库仪表板的用户界面被修改，以提供更清晰和全面的数据视图。

您现在可以在Instagram页面上收听客户对话。这个集成可以帮助您与您的Instagram客户联系，以建立更好的社交媒体客户体验，因为它允许您查看动态、转换评论和回复帖子，而无需离开您的帮助台帐户。

除了联系人，您现在可以通过安卓应用程序新添加的客户模块访问客户信息。

当活动、通话和任务等活动的链接工单或联系人被标记为垃圾信息时，这些活动将被自动标记为垃圾信息。一旦标记为垃圾信息，该活动将被移动到“垃圾活动”视图。工单或联系人必须标记为“非垃圾信息”，以从垃圾信息中删除活动。

如果您想从帮助中心删除知识库文章，现在可以取消发布该文章，但要保存它以备将来使用。

之前，终端用户只能在他们的帮助中心账户中更新头像。他们现在也可以选择删除自己的照片。

• 开发人员现在可以在添加新版本的同时，输入扩展程序之前版本的弃用时间。已输入的弃用时间将显示在扩展程序列表页面上。
• 当扩展程序的新版本可用时，安装扩展程序的用户将收到电子邮件通知。
• 一个名为“待处理更新”的新过滤器已添加到“已安装的扩展程序”页面，用于过滤有待更新的扩展程序。

回收站中每页显示的记录(行)数量从20增加到50。

通过Zoho Desk与Bigin的集成，您的销售和技术支持团队可以全面了解您的客户。通过使用双向同步维护客户和产品信息的统一数据库，并让客服人员在与支持工单相同的窗口中提取潜在客户信息、备注和活动等客户信息，这种集成使您能够交付出色的客户体验。

引入了这个新的权限，即“客户必须登录到您的帮助中心才能提交工单”，它允许您决定客户是否必须登录才能提交工单。通过要求您的客户注册，您可以帮助确保您收到的支持工单是合法的，而不是垃圾信息。

如果您已经在帮助台帐户中创建了蓝图，您可能想要重命名其中使用的工单状态。现在可以在Zoho Desk中执行此操作。