把 Gartner 等权威机构的评估结论、主流媒体的评测结果，以及国内外典型厂商的产品定位串在一起，给出一份真正面向实战的 CRM 系统推荐清单。其中，Zoho CRM 更适合中大型企业，Zoho Bigin 和纷享销客、销售易则更贴近中小团队的落地需求。

2026 年，做销售主管有多难？业绩指标一年比一年高，客户越来越分散，销售团队一半在全国“到处飞”，另一半躲在各种微信群和 Excel 里——你每天盯着一堆数字报表，却依然很难回答几个简单的问题：

  • 本月到底有多少“靠谱”的机会，还没被好好跟进？
  • 哪些单子如果这周不盯，就很可能黄掉？
  • 哪个销售是真厉害，哪个只是“吵得响”？
  • 下季度的业绩，现在看起来是心里有底，还是只能“听天由命”？

这几年，几乎所有权威机构在谈销售数字化时，都在强调同一件事：销售管理的核心，不再是“管人”，而是“管过程 + 管数据”。Gartner 在最新的销售自动化平台（SFA）市场评测中就指出，领先的 CRM 正逐步从“记录工具”进化为“决策中枢”，能够实时展示销售漏斗健康度、自动跟踪关键动作，并给销售主管提供可执行的预测视图。

与此同时，像 Business.com、Forbes Advisor 等评测媒体在 2025–2026 年的 CRM 榜单里，也把“是否能让管理者看得清、管得住”放在了比“功能多少”更靠前的位置。他们发现，那些真正被销售团队长期使用、而不是三个月后“变成摆设”的系统，往往具备三个共性：简单清晰的管道视图、高频动作的自动化，以及以销售主管视角设计的仪表盘。

所以，与其再看一堆“功能对比长表格”，不如先回到一个现实且直白的问题：

2026 年，你到底需要一套什么样的 CRM，才能做到——
电脑一打开，就能看得清；
手机一滑动，就能管得住？

这篇文章会站在“销售主管”的视角，把 Gartner 等权威机构的评估结论、主流媒体的评测结果，以及国内外典型厂商的产品定位串在一起，给出一份真正面向实战的 CRM 系统推荐清单。我们会重点对比 6 个在 2025–2026 年仍然值得认真考量的产品：Zoho CRM、Zoho Bigin、Salesforce、HubSpot、纷享销客和销售易——其中，Zoho CRM 更适合中大型企业，Zoho Bigin 和纷享销客、销售易则更贴近中小团队的落地需求。

接下来，我们不从“功能堆砌”开始，而是从销售主管每天最关心的四个问题切入：能不能看清？能不能管住？团队愿不愿意用？未来三年撑不撑得住？

一、销售主管真正需要的，不是“一个系统”，而是一双“透视眼”

过去几年，CRM从“客户通讯录”进化成“销售作战中枢”。Gartner 在对销售自动化平台（SFA）的评测中，一再强调三点正成为头部CRM的核心特征：
可视化的销售管道、自动化的执行能力、和基于数据的决策支持。

同时，像 Business.com、Forbes Advisor 等评测媒体在 2025–2026 年的 CRM 评测中，也给出了类似结论：

最受销售团队欢迎的 CRM，往往有两个共同点——经理可以随时看清进度，销售可以少填表多成交。

所以，本文的选择标准不是“功能越多越好”，而是能不能帮销售主管做到这四件事：

  1. 看得清：
    • 有清晰的销售漏斗、阶段、预测视图
    • 关键指标（线索、机会、赢单率、预测额）一目了然
  2. 管得住：
    • 过程可跟踪，动作有节奏（跟进提醒、任务分配、审批）
    • 规章制度能落在系统里，而不是PPT里
  3. 能落地：
    • 销售愿意用、上手快、移动端好用
  4. 能扩展：
    • 接得上现有系统（ERP、财务、营销自动化）
    • 随业务扩张升级，而不是推倒重来

基于 Gartner、Business.com 等评测机构以及各家官方文档和主流媒体文章，我们挑出6家在 2025–2026 年仍然值得销售主管重点关注的 CRM：

  • Zoho CRM（适合中大型企业）
  • Zoho Bigin（适合初创 / 小团队 / 单一销售流程）
  • Salesforce（适合国外大型、复杂、预算充足的企业）
  • HubSpot CRM（适合国外注重营销+销售一体化的团队）
  • 纷享销客（适合中国本土中小企业，重执行落地）
  • 销售易（适合中小企业，强调客户全生命周期与本土生态）

下面我们按“销售主管最关心的维度”来拆解、比较。

二、先看框架：6 大 CRM 定位与适配场景

先给一张总览表，帮你用 1 分钟锁定适合自己的一档候选。

CRM系统排行

1. 6 大 CRM 快速对比总表

说明：价格为公开价的区间参考，具体以各家官网或销售报价为准。

产品适合企业规模核心优势主要劣势 / 风险
Zoho CRM中大型企业国际大厂，模块完整、自动化强、价格友好、可全球部署需要一定实施规划
Zoho Bigin初创 / 小团队 / 单一产品线上手极快、专注销售管道、价格低功能聚焦销售流程，对复杂审批、跨部门协作支撑有限
Salesforce中大型、国外、复杂组织行业标准、生态庞大、可高度定制退出中国市场，成本高、实施周期长，对中小企业有“杀鸡用牛刀”之感
HubSpot CRM中小型，国外，重营销+销售一体化市场+销售闭环、体验好、内容及自动化能力强没有中文版，深用成本不低，高阶功能需要付费套件叠加
纷享销客中国本土中小企业移动办公强、流程与执行闭环、本土适配好国际化和生态相对有限，深度 BI、开放性不如头部国际厂商
销售易中国本土中小企业客户全生命周期、私域运营、本土生态对极复杂的跨国业务场景支持有限

这些判断，综合参考了 Gartner 的销售自动化市场报告、Business.com 和多家独立 CRM 评测媒体的评语，再结合国内市场使用反馈整理而来。

 

三、怎么判断“看得清”：从销售漏斗到预测仪表盘

CRM系统排行榜

“看得清”，不是一堆报表，而是任何时刻，你能回答这三件事：

  1. 本月 / 本季度有多少机会在不同阶段？
  2. 哪些客户 / 哪些销售最有可能影响业绩？
  3. 如果现在什么都不改，下个月（季度）的业绩大概会什么样？

1. 漏斗与管道视图

  • Zoho CRM
    • 提供可自定义的销售阶段、拖拽式管道视图，适合多条产品线、多销售团队管理。
    • 可为不同团队配置不同流水线，销售主管可以按团队/地区查看各自漏斗健康度。
  • Zoho Bigin
    • 以“管道”为第一入口，界面非常直观，非常适合只有一个主销售流程的中小团队。
    • 对销售主管来说，能快速看到每个阶段卡的单子和责任人，适合“抓执行”。
  • Salesforce / HubSpot
    • 在 Gartner 和多家评测中，被反复提到漏斗视图强大、可视化好。 
    • 特别是 HubSpot，在市场-销售协同场景下，能看到从线索到商机的一体化漏斗。

2. 销售预测与仪表盘

Business.com 在 2026 年 CRM 评测中，将“预测与报表”列为评估标准之一，指出：

能让销售主管“在月初就知道八成结果”的 CRM，更能推动预防性管理，而非事后追责。

  • Zoho CRM
    • 提供基于历史数据的预测模块、可设置团队/个人目标，自动计算完成率。
    • 支持自定义仪表盘（比如：赢单率趋势、平均销售周期、地区业绩对比等）。
  • Salesforce
    • 在 Gartner 报告中，预测与可视化分析是其强项，特别适合大型团队的管线预测管理。
  • HubSpot、销售易、纷享销客
    • 在自家市场定位下，均提供多维度报表和销售预测视图，更偏“开箱即用”。

总结这一部分：
如果你希望在一个仪表盘上，看清团队的进度和风险，Zoho CRM、Salesforce、HubSpot 会更适合中大型、数据要求高的团队；中小团队则可以通过 Zoho Bigin、纷享销客、销售易，以更简单的配置实现可视化管理。

四、怎么“管得住”：从流程、提醒到自动化

“管得住”的本质，是把你写在制度里的东西，固化成系统里的流程和自动化规则。

1. 典型销售管理动作

大部分销售主管的日常管理动作，其实就 5 类：

  1. 线索分配：谁负责跟进谁？
  2. 跟进节奏：多久必须回访一次？
  3. 阶段推进：什么条件才能从意向进入报价、从报价进入赢单？
  4. 审批与例外：折扣、合同、特殊条款如何审批？
  5. 预警：哪些机会有流失风险，需要拉回来？

一个“管得住”的 CRM，要能把以上这五类动作自动化。

2. 6 家 CRM 的“管控力”对比

产品流程与自动化能力对销售主管的价值
Zoho CRM工作流引擎、蓝图（分步流程）、审批、评分规则可把制度转化为“必须走完的步骤”，过程可控
Zoho Bigin基础自动化（分配、提醒、阶段推进）快速建立基础纪律，对小团队足够
Salesforce强大的流程引擎、审批流、复杂规则适合跨部门、跨国家、复杂矩阵型组织
HubSpot营销+销售自动化、邮件/任务/提醒一体适合建立“从线索到成交”的自动跟进节奏
纷享销客流程+移动审批、任务下发与执行闭环适合强调过程管理与“动作到位”的销售团队
销售易客户生命周期流程、私域运营规则适合重客户运营和长期复购的销售组织

权威评测（例如 Gartner 对 SFA 的评估）普遍认为：

自动化程度与流程灵活度，是中大型销售组织选择 CRM 的关键分水岭之一。

如果你有复杂审批和跨部门协同：

  • Zoho CRM 与 Salesforce 更适合：都提供成熟的流程与审批能力。
  • Zoho CRM 在成本和实施周期上更友好一些，经常被 Business.com 等媒体作为性价比选择推荐。

如果你是中小团队，主要是让销售不“拖、漏、忘”：

  • Zoho Bigin、纷享销客、销售易足以让你做到“有人负责、有事必跟、有单可追”。

五、易用性与落地：销售愿不愿意用，取决于这三点

很多 CRM“死”在一个地方：老板特别满意，销售集体不说话。
评测机构 Capterra、G2、Business.com 在用户评论中反复出现的关键词是：上手快、移动端、与邮件/社交工具集成。

1. 上手速度

  • Zoho Bigin
    • 以“初创和小团队”为目标，界面极简，核心就是一个管道。
    • 对从 Excel 转 CRM 的销售团队非常友好。
  • Zoho CRM、HubSpot
    • 虽然功能更多，但提供大量模板和默认配置，导入数据后即可开始用。
  • Salesforce
    • 能力极强，但需要更系统的实施和培训，一般中大型企业会配实施伙伴。

2. 移动端体验

  • Gartner 和多家评测媒体都提到，移动端使用体验已经成为选择 SFA/CRM 时的关键考量之一。

  • 纷享销客、销售易

    • 在中国市场中，以“移动办公”著称，拜访打卡、跟进记录、拍照上传、即时沟通等体验出色，很适合外勤销售团队。

  • Zoho CRM、Zoho Bigin、Salesforce、HubSpot

    • 均提供成熟的移动应用，支持离线记录、语音输入等，适合有外出拜访的团队。

3. 与现有工具的整合

  • Zoho CRM / Zoho Bigin
    • 可与 Zoho 自家套件（邮件、办公、财务、客服等）以及第三方工具（如 Google Workspace、Microsoft 365）打通。
  • HubSpot
    • 在营销和内容方面的集成非常强，适合重内容引流的团队。
  • Salesforce
    • 拥有强大的 AppExchange 生态，几乎可以和主流企业应用集成。
  • 纷享销客、销售易
    • 表现更偏向本土生态，例如对钉钉、企业微信、飞书等办公工具以及本地化财务系统的整合。

落地的关键结论：

  • 如果你的团队分布在全国各地、依赖手机办公：纷享销客、销售易、Zoho CRM 的移动能力都值得重点试用。
  • 如果你希望“CRM+营销自动化”一体：**HubSpot、Zoho CRM（配合 Zoho Marketing 工具）**更适合。

六、扩展性和数据能力：为未来三年的增长“留后路”

权威机构普遍提醒：选 CRM 时，不要只看当下，而要思考未来三年的组织结构和业务复杂度。

1. 可扩展性（规模和业务复杂度）

  • Zoho CRM
    • 从十几个人团队到上千人销售组织都有成功案例，支持多分支、多货币、多语言。
    • 适合中大型、成长中的公司，把它当做长期平台来规划。
  • Salesforce
    • 在扩展性方面接近“天花板级别”，适合跨国、跨 BU 的复杂组织结构。
  • HubSpot
    • 在中型企业阶段尤为适合，特别是数字营销驱动的公司。
  • Zoho Bigin、纷享销客、销售易
    • 更适合中小企业的成长需求，如果短期内不会扩展到非常复杂的国际业务，这几款足以覆盖未来 3–5 年。

2. 数据分析与决策支持

  • Business.com 和其他媒体在 2026 年评测中，把“报表与 BI”列为关键。

  • Zoho CRM

    • 可与 Zoho Analytics 深度集成，形成更强大的可视化 BI 分析，对销售主管做复盘、预测支持很大。

  • Salesforce

    • 通过 Tableau 等工具，可以实现企业级 BI 和高级分析。

  • HubSpot

    • 提供开箱即用的营销+销售数据看板，适合市场和销售联合复盘。

  • 纷享销客、销售易

    • 在本土化的经营分析上做了大量场景模板，如区域业绩、渠道分析等，满足大多数中小团队日常分析需求。

七、按场景给推荐：帮销售主管快速做决策

说了这么多，是时候给出“如果我是销售主管，我会怎么选”的场景化建议。

场景 1：中大型企业，要有制度、有流程、有数据，预算可观

优先推荐：Zoho CRM / Salesforce

  • 如果你希望性价比高、部署灵活（云+国际化）、可持续扩展：
    • Zoho CRM 是非常现实的选择。
    • 配合 Zoho 的其他模块，可以逐步从“销售 CRM”扩展到“统一客户平台”。
  • 如果你是跨国、多 BU、IT 资源充足、预算充足：
    • Salesforce 依然是“行业标杆”，但实施周期与成本需事先规划。

场景 2：快速成长的中型企业，希望 3 个月内搭建能跑起来的销售体系

优先推荐：Zoho CRM / HubSpot / 销售易

  • Zoho CRM：
    • 适合有多条产品线、多个区域团队，需要一定流程，但又不想被实施周期拖慢的公司。
  • HubSpot：
    • 如果你的线索基本来自数字营销、内容和广告投放，HubSpot 帮你把“从线索到商机”打成一体。
  • 销售易：
    • 如果你主要在中国市场，强调客户全生命周期和本土生态，销售易是很务实的选项。

场景 3：10–50 人销售团队，从 Excel 起步，希望“简单好用、快速上线”

优先推荐：Zoho Bigin / 纷享销客 / 销售易

  • Zoho Bigin：
    • 把你的 Excel 直接“变成可拖拽的销售管道”，非常适合第一次上 CRM 的团队。
    • 当团队规模、流程复杂后，你可以平滑升级到 Zoho CRM。
  • 纷享销客 / 销售易：
    • 如果团队多依赖外勤拜访 + 手机记录，这两款的移动端执行力会让销售更容易接受。

场景 4：重线索运营、重内容营销，想把市场和销售串起来

优先推荐：HubSpot / Zoho CRM（搭配营销工具）

  • HubSpot：
    • 是很多海外 SaaS、内容营销型公司的一体化选择，从表单、邮件、自动化到销售跟进一条龙。
  • Zoho CRM + Zoho Campaigns / Marketing Automation：
    • 可以用更可控的成本，搭出一个“市场获客 + 销售转化 + 售后服务”的统一平台。

八、一张总结表：帮你对号入座

你的情况关键诉求优先候选
中大型企业，重流程、重数据规范化管理 + 预测 + 可扩展Zoho CRM、Salesforce
中型成长企业，3 个月内要上线快速落地 + 流程可控Zoho CRM、HubSpot、销售易
10–50 人小团队，从 Excel 起步简单好用 + 低成本Zoho Bigin、纷享销客、销售易
以数字营销获客，重市场-销售协同线索闭环 + 营销自动化HubSpot、Zoho CRM（配合营销模块）
外勤为主、全国拜访型团队移动端执行力 + 过程可视化纷享销客、销售易、Zoho CRM
正在考虑未来国际化或多语多币运营全球部署 + 多语言多货币Zoho CRM、Salesforce

九、最后的建议：先试用，再拍板，但别“只看演示”

权威评测机构的一个共识是：最好的 CRM，是你团队真正会用的那一个。

给销售主管的三点实战建议：

  1. 一定要做试点，而不是只看厂商 Demo

    • 选 3–5 名不同层级的销售（含销售主管、销售代表）一起试用
    • 用真实客户和机会，跑完整个流程（从线索到签约）

  2. 在试用期就“写下你希望系统替你干的活”

    • 比如：
      • 哪些跟进动作希望自动提醒？
      • 哪类机会需要自动预警？
      • 哪些审批一定要走？哪些可以授信放宽？
    • 然后看哪套系统能在不写代码或少量配置的情况下实现。

  3. 把“看得清、管得住”变成可量化的验收标准

    • 上线 1 个月：销售是否都能在系统里完整记录机会？
    • 上线 3 个月：你是否能通过仪表盘准确知道团队状态？
    • 上线 6 个月：流程是否减少口头催促、微信群“喊话”的频率？

如果你把这些标准摆在桌面上，再结合本文对 Zoho CRM、Zoho Bigin、Salesforce、HubSpot、纷享销客、销售易的定位和特长，基本可以在 2026 年为自己的销售团队选出一套真正“看得清、管得住”的 CRM 作战系统。

——真正好的 CRM，不是帮销售“多做事”，而是帮销售主管“少操心、但心里更有数”。