建立客户关系
维系客户忠诚
提升客户满意度
的三大‘支柱’

  • 洞察力

    熟悉客户,对客户信息了如指掌。

  • 个性化体验

    精心打造客户个性化体验。

  • 销售自动化

    自动化地开展与客户的频繁互动。

Insight
  • 个性化体验

  • 销售自动化

客户细分

  • 使用RFM(最近消费日期,消费频率,累计消费金额)模型,根据客户的购买模式对客户进行细分。
  • 利用客户细分信息,开展有针对性的市场营销活动,提高线索转化率。
  • 增加与客户的互动,挖掘更多的追加销售/交叉销售的机会。
Customer segmentation Bg

Web表单分析/测试

  • 根据表单提交量、线索来源、弃填率等对Web表单进行分析。
  • 生成可视化图表,更好地了解所有Web表单的性能。
  • 通过Web表单A/B测试,控制流量/测试周期等参数,找出表现良好的表单,提高线索转化率。
Webform analytics and testing BgWebform analytics and testing Bg

营销归因

  • 综合分析销售和营销数据,找出投资回报率高的市场营销活动。
  • 分析销售管道中每一阶段,筛选出效果最好的营销活动。
  • 采用适当的营销活动,促成更多的交易;专门定制与客户/潜在客户的互动计划,建立长久的客户关系。
Marketing attribution Bg

同类群组/象限分析

  • 在同类群组中分类销售和营销数据,通过不同群组找出最有效的模式。
  • 挖掘分析有效度量标准,例如不同时期的客户保留率,线索转化趋势等。
  • 利用象限分析比较数据,分析销售数据的潜在趋势。
Cohort and quadrant analysis Bg

Zoho CRM Analytics 移动应用

  • 使用Zoho CRM Analytics 随时随地查看CRM 仪表板,了解详细情况。
  • 及时同步仪表板,轻松掌握最新消息。
  • 使用Zoho CRM Analytics, 选择参数,轻松查看所有交互的仪表板。
Analytics app BgAccess sales dashboards on the go with the Zoho CRM analytics app

指挥中心

  • 从客户首次接触您的品牌,下单,完成交易等各个节点,引导客户体验个性化历程。
  • 横跨多个模块或集成的第三方应用,创建复杂的业务流程。
  • 监视客户旅程中的指标,及时发现业务流程中隐藏的瓶颈或延误。

向导

  • 使用数据收集向导简化复杂的记录创建工作。
  • 根据要收集的内容构建一组上下文相关的数据输入表单,帮助销售代表有效地捕获信息。
  • 在表单填写阶段或表单提交时设置自动操作。
Wizards BgWizards Bg

多销售管道

  • 企业基于不同产品线、地理位置或其他因素,可能流程不同。多销售管道有效管理这些不同的业务流程。
  • 根据您的需求,自定义销售管道中的每个阶段。
  • 获取详细的报表,分析每个销售管道的绩效。

审核流程

  • 审核所有进入Zoho CRM的数据,确保数据准确性。
  • 创建审核流程,指定专门的审核人员。
  • 授权审核人员在批准或拒绝记录时对信息进行验证,允许他们添加评论。

工作流使用情况报表

  • 快速自定义适合您企业的工作流,提高效率,促进更多的交易。
  • 通过详细了解流程中每个操作的性能,分析工作流的有效性。
Marketing attribution Bg
Marketing attribution Bg
Custom Signals Bg

自定义销售信号

  • 全面了解客户在业务中的每个接触点。
  • 根据第三方应用程序上的客户交互情况,创建自定义销售信号。
  • 根据您的需求,自定义销售信号的展示方式。

用户体验

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