建立客户关系
维系客户忠诚
提升客户满意度
的三大‘支柱’
洞察力
熟悉客户，对客户信息了如指掌。
个性化体验
精心打造客户个性化体验。
销售自动化
自动化地开展与客户的频繁互动。
洞察力
个性化体验
销售自动化
客户细分
- 使用RFM（最近消费日期，消费频率，累计消费金额）模型，根据客户的购买模式对客户进行细分。
- 利用客户细分信息，开展有针对性的市场营销活动，提高线索转化率。
- 增加与客户的互动，挖掘更多的追加销售/交叉销售的机会。
Web表单分析/测试
- 根据表单提交量、线索来源、弃填率等对Web表单进行分析。
- 生成可视化图表，更好地了解所有Web表单的性能。
- 通过Web表单A/B测试，控制流量/测试周期等参数，找出表现良好的表单，提高线索转化率。
营销归因
- 综合分析销售和营销数据，找出投资回报率高的市场营销活动。
- 分析销售管道中每一阶段，筛选出效果较好的营销活动。
- 采用适当的营销活动，促成更多的交易；专门定制与客户/潜在客户的互动计划，建立长久的客户关系。
同类群组/象限分析
- 在同类群组中分类销售和营销数据，通过不同群组找出有效的模式。
- 挖掘分析有效度量标准，例如不同时期的客户保留率，线索转化趋势等。
- 利用象限分析比较数据，分析销售数据的潜在趋势。
Zoho CRM Analytics 移动应用
- 使用Zoho CRM Analytics 随时随地查看CRM 仪表板，了解详细情况。
- 及时同步仪表板，轻松掌握新消息。
- 使用Zoho CRM Analytics, 选择参数，轻松查看所有交互的仪表板。
指挥中心
- 从客户首次接触您的品牌，下单，完成交易等各个节点，引导客户体验个性化历程。
- 横跨多个模块或集成的第三方应用，创建复杂的业务流程。
- 监视客户旅程中的指标，及时发现业务流程中隐藏的瓶颈或延误。
向导
- 使用数据收集向导简化复杂的记录创建工作。
- 根据要收集的内容构建一组上下文相关的数据输入表单，帮助销售代表有效地捕获信息。
- 在表单填写阶段或表单提交时设置自动操作。
多销售管道
- 企业基于不同产品线、地理位置或其他因素，可能流程不同。多销售管道有效管理这些不同的业务流程。
- 根据您的需求，自定义销售管道中的每个阶段。
- 获取详细的报表，分析每个销售管道的绩效。
审核流程
- 审核所有进入Zoho CRM的数据，确保数据准确性。
- 创建审核流程，指定专门的审核人员。
- 授权审核人员在批准或拒绝记录时对信息进行验证，允许他们添加评论。
工作流使用情况报表
- 快速自定义适合您企业的工作流，提高效率，促进更多的交易。
- 通过详细了解流程中每个操作的性能，分析工作流的有效性。
自定义销售信号
- 全面了解客户在业务中的每个接触点。
- 根据第三方应用程序上的客户交互情况，创建自定义销售信号。
- 根据您的需求，自定义销售信号的展示方式。