生物制药行业CRM解决方案

Zoho CRM，助力生物制药企业构建以客户为核心、以渠道为依托的全链路数字化客户关系管理体系，赋能创新药、生物制剂等业务高效增长。

生物制药企业为什么需要CRM解决方案？

随着生物制药技术的飞速迭代与市场需求的持续升级，行业竞争日趋白热化，创新药研发周期长、合规要求高、客户群体精准的特性，对企业管理提出更高挑战。生物制药企业需兼顾直销、代理、学术合作等多元模式，既要管理医院、科研机构、经销商等核心客户，也要把控临床试验、注册审批、学术推广等关键环节。CRM 系统可打造 360° 客户全景视图，搭建标准化合规流程，实现从研发转化到市场推广、客户服务的全流程精细化管控。

生物制药企业CRM应该具备的关键功能

学术会议与临床试验管理
生物制剂推广与学术销售管理
科研机构 / 医院 / 经销商分级管理
生物药招投标合规管理
冷链物流与进销存追溯管理
不良反应与售后反馈处理
高价值客户分层与生命周期管理

生物制药企业为什么选择Zoho CRM 客户关系管理解决方案？

合规化定制

贴合生物制药行业 GMP、GCP 等合规要求，定制化配置业务流程，确保全链路可追溯。

全流程自动化

覆盖临床试验招募、学术推广跟进、审批流程流转等场景，大幅提升研发转化与市场运营效率。

第三方集成

无缝对接 ERP、LIMS（实验室信息管理系统）等，开放强大 API 接口，打通数据孤岛。

专属数据分析

聚焦临床试验进度、学术推广 ROI、创新药转化效率等核心指标，生成可视化报表。

AI人工智能助手

智能预判高潜力合作客户，自动生成学术跟进邮件，优化临床试验受试者管理。

移动化办公

免费移动 APP 支持随时随地查看临床试验数据、客户跟进记录、审批进度，打破时空限制。

他们正在使用Zoho CRM提升业务管理效率

Zoho CRM生物制药行业解决方案框架

Zoho CRM生物制药行业解决方案

提升学术推广效率，加速创新药转化
Zoho CRM帮助药企全方位覆盖学术会议、临床试验研讨会、线上学术沙龙等活动管理，从活动策划、参会人员精准邀约到效果数据分析全流程管控，汇集科研机构、临床专家等潜在合作线索，深度分析竞品创新动态，提升高价值线索转化率。
规范合规销售流程，实现业务闭环
针对生物制药行业学术销售特性，按岗位职能规范化推广流程，通过蓝图功能复刻最佳学术推广经验，确保推广行为合规可控。标准化招投标全流程管理，从创新药报价、合规协议签订到订单成交，实现业务闭环管控。
强化冷链进销存管理，保障产品溯源
支持集成 ERP 与冷链物流系统，搭建经销商专属门户，定制生物制剂返利规则与库存预警机制。通过流向数据模型实时监控生物药流通全链路，确保产品运输、存储合规，实现来源可查、去向可追。
标准化售后管理，提升客户信任度
无缝集成 Zoho Desk 工单系统，多渠道接入不良反应反馈、产品使用咨询等诉求，打造合规高效的客户服务流程。标准化生物药退换货申请与数据同步，关键节点自动提醒，缩短响应时间，保障售后合规与客户满意度。
整合客户资源，深挖高价值客户潜力
创建 360° 客户全景视图，整合科研机构研发需求、医院临床应用反馈、经销商合作数据。通过 RFM 模型对客户价值精准评估与细分，结合学术互动、合作历史等数据深度分析，持续提升客户生命周期价值。