CRM客户管理解决方案 - 电子商务行业

Zoho CRM从以下方面提供了电商行业的CRM解决方案:实现与淘宝商城的数据互通,分析买家订单情况、购买行为,对买家的完整下单过程进行跟进,记录问题反馈等。

电子商务行业一般的业务需求:

Zoho CRM为电子商务行业解决的问题:

1. 客户信息与淘宝同步

Zoho CRM实现与淘宝商城的数据互通,将淘宝网站中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。

2. 订单分析

Zoho CRM通过对买家订单情况的分析,可以帮助商城实现对商品热度分析,了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。

3.购买行为分析

Zoho CRM帮助商城实现对买家的购买行为进行分析,包括买家的购买频率、购买次数、购买总金额、购买客单价等信息。再拖延。

4.沟通管理

Zoho CRM帮助淘宝商城对买家的完整下单过程进行跟进,记录与买家的沟通联系记录、定时联系提醒、异常情况等信息。

5.服务管理

Zoho CRM帮助商城记录客户问题反馈,包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法,存储知识文档形成统一知识库,方便下次同类问题。

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