Zoho CRM帮助圭古科技实现内部协同和高效运转

公司介绍及面临挑战

圭古科技是一家在互联网上做箱包生意的商家。因为商品质量好品种齐全,生意日趋红火,老客户逐渐积累了不少。眼见企业发展趋势向好,管理者已经不满足于客户找上门来的老套路,而是想化被动为主动,充分利用手中积累的客户资源,根据老客户的购买记录和性别、年龄段等因素,向他们主动推送产品。淘宝平台能够实现订货、发货、物流跟踪、客户签收环节等等基础的业务需要,但是想针对老用户做更多营销动作就显得力不从心。扩大销售的愿望促使管理者思考使用CRM来强化营销环节。

解决方案:

经推荐,圭古科技选择了Zoho CRM。它打通了淘宝平台的数据接口,可以直接从淘宝后台抓取出订单信息、买家资料、商品资料和商品评价,不需要重复录入。圭古科技可以在Zoho CRM里分类管理客户,把客户分成潜在客户、核心客户、成交客户等等,然后分别针对某一类的客户设计营销活动。比如,针对那些询问过但是并没有购买过的潜在客户,需要引发他们的消费欲望。专为他们推出几款明星箱包做促销,设计出精美的图片,给他们发邮件、发短信。而对那些多次购买的核心客户,当有新品到店,第一时间让他们知道,或者以预约的方式促进销售。

实施效果:

在Zoho CRM的协助下,圭古科技未来能够把客户管理得更加细致,让客户资源得到充分利用,商品信息源源不断地向客户输送,从而和客户建立起长期、牢固的联系。圭古科技积极的态度,也促使客户愿意与之产生互动;精准的商品定位,一改以往大众营销的粗犷风格,针对性强的营销手段将带来销售额的大幅提升。