CRM案例:ZOHO X 威绰检测 |为外贸企业提供同频服务【资讯】

  • 行业类型外贸
  • 员工人数200-500
  • 企业类型B2B

近日,SaaS软件提供商ZOHO与广州威绰商品检测技术服务有限公司(以下简称:威绰检测)达成合作。威绰检测将凭借ZOHO系统建立高效的客户关系管理系统,增强协同办公能力,进一步打通国内外市场合作。

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威绰检测是一家具备国家高新技术企业资质的第三方检测认证机构,其前身为广东轻工业品进出口股份有限公司下属的威拓检验事业部。2003年至今,主要从事出口贸易检测、认证、验货、验厂等。服务网络广阔,客户遍及全球多个国家和地区。

TIC千亿市场的好生意 “入乡随俗”很重要

TIC行业主要包含检测、检验、认证三大服务,它贯穿生产到消费的各个环节,由于行业法规及产品质量保证的要求,检测检验认证服务行业的需求具有一定的刚性。在过去20年里,全球检测检验市场保持5%-6%的增长速度,我国市场以15%的增速迅速发展,目前已是全球增长更快、潜力更大的市场。

同时,在市场参与主体方面也有巨大变化,国家认监委的数据显示,2021年,我国检测机构中,国有及国有控股检验检测机构19444家,占机构总量比重为44.18;集体控股机构749家,占机构总量比重为1.70%;私营控股机构22958家,占机构总量比重为52.17%。这是私营单位在全行业中的比重首次超过国有和国有控股机构、集体控股机构的比重,反映了行业市场结构的根本性改变。

数量庞大的民营检测单位,竞争需求多样的外贸公司,除了检测、认证资质、综合技术运用能力等硬性条件外,还需要高素质工作人员,以及能够匹配当地文化沟通方式等软实力,其间支持多语言、多币种、满足跨国业务产品架构的工具使用必不可少,这也是为什么威绰检测选择与ZOHO合作的重要原因。

  • 行业类型外贸
  • 员工人数200-500
  • 企业类型B2B

“客场作战” 为什么说ZOHO更适合外贸企业

由于检测公司长期需要解决客户所在国或地区市场准入问题,本次威绰检测选择与Zoho CRM、Zoho Campaigns、Zoho Workplace合作,主要是考虑到ZOHO可以实现以下效果:

一、搭建更高效的客户关系管理系统

检测公司作为“大航海”中的一环,从前期推广、开发客户到最终成单,其中包含了大量的线索商机、询盘报价、产品信息、单据、细节跟踪记录、往来邮件等。由于各地公司业务人员技能素质的不统一,极易造成信息不统一,重要客户流失等问题。威绰检测可凭借Zoho CRM统一掌握客户信息,帮助管理者指导销售行为,推进一线销售人员跟进商机和客户,促成转化。

二、智能邮件营销实现业务增长

直播、短视频、社交媒体的运用是国内当下最活跃的用户触达通道,而在大洋彼岸,邮件依旧是触达C端客户性价比更优的营销方式。威绰检测可借助Zoho Campaigns开展邮件营销活动,通过与CRM系统集成,将更多联系人转化为客户,借助营销自动化工具轻松跟进相关信息 。同时,Zoho Campaigns提供多种智能免费模板,不让企业的营销邮件输在“颜值”。

三、协同办公高效解决效率问题

Zoho Workplace推出的初心是努力创造个性化的工作流程、强化企业沟通系统、保护用户数据和隐私以及通过AI带来更多自动化的便利。作为一款将协作、业务、通信工具深度集成的云办公平台,内含8款常用办公软件应用,从邮箱到网络会议,可满足企业协作办公需求。ZOHO首席战略官 维杰·桑达拉姆曾说:“企业需要的不止是一个可以解决协作办公问题的平台,而是可以完成更多企业事务,可以真正实现企业云办公的软件。”

外贸企业的服务不同于内销公司,更考验服务商的海外适配性,诸如是否支持跨国业务、多语言、在本土化的布局以及服务响应速度,是否能够满足越来越细分的用户需求。 麦肯锡在2021年数字化转型的调查中表示,全球各大企业希望在未来三到五年内通过数字举措实现5%-10%,甚至更高的年增长率和成本效率。ZOHO作为一家国际化企业,长期专注于产品研发和客户服务,经过26年的沉淀,在中国、美国、新加坡、澳大利亚、迪拜等多个国家和地区进行业务布局,致力于为更多外贸企业保驾护航。

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