Zoho CRM赋能博尔迈,缔造生物制药行业增长先锋

客户证言

”Zoho CRM是一个轻量的SaaS服务,有很高的自由度,对于业务调整频繁的公司优势明显,且搭建起来很容易。明白其中的逻辑后,通过拖拽就可以自己创建模块,为我们省去了大笔后期功能拓展开发的费用。”

—— 博尔迈IT经理 赵女士

客户背景

北京博尔迈生物技术有限公司(以下简称:博尔迈)创立于2005年,是日本JSR集团旗下日本MBL公司在中国的全资子公司。日本MBL公司全称“株式会社医学生物学研究所”,是日本JASDAQ上市公司,是国际知名的生产临床诊断与研究用试剂的专业公司,在日本,美国等地拥有很大的市场份额。博尔迈主要负责JSR公司生命科学领域关联产品、MBL公司基础科研试剂等产品在中国的所有贸易业务。

博尔迈面临的挑战和Zoho解决方案

国内生物制品的研发、制作和销售,同国外相比起步较晚,但是近十年来发展迅猛。

1、业务快速发展,客户精细化管理提升日程

同其他行业不同,博尔迈的客户群体数量有限,每获取一个新客户都要克服很多困难,而丢失一个客户造成的损失和付出的成本是无法衡量的,对客户进行精细化管理迫在眉睫。Zoho CRM帮助博尔迈汇总来自多渠道的客户信息,建立统一的客户视图,各部门可以从多个维度全面立体地对客户建立认识,并为他们提供优质服务,有效提高客户满意度和客户留存。

2、销售团队扩张,迫切需要高效管理

包括北京在内,博尔迈在国内共有4个办公地点。随着业务扩张,销售团队规模在不断扩大,管理层对分散式销售团队进行管理也变得越来越困难。Zoho CRM将商机纳入到系统中进行管理,一方面管理层随时了解商机进展,杜绝撞单。另一方面员工使用CRM清晰地规划每日工作,还能记录客户跟进情况,工作变得更有条理。自动化功能减轻了他们的日常工作,可以腾出更多时间维护客户关系。生物类产品在成交前,客户往往会要求销售人员带着样品当面沟通,销售频繁去各地出差,出差情况也在CRM里系统地管理起来。

3、竞争加剧,管理提速刻不容缓

由于人员分散、频繁出差、事务繁杂等原因,事项的审批有时会不及时。Zoho CRM上线后,加速了审批速度,缩短流程时间。赵女士说:“CRM给我们带来意外之喜,提高了公司的整体运营效率,现在大部分审批都转到线上。四个办公地点的审批流程基本一致,原来审批需要在各公司之间互传扫描件,既耗时又不易于管理,从CRM上进行审批后,效率得到大大提高。”

为何选择Zoho CRM?

“选型时,我们比较关注软件使用的便捷度,首先要好用,员工才愿意接受这个系统。我们也很关心系统后期微调是否方便,想越用越顺手就必须根据业务变化随时做一些小的调整。如果不能微调,或者每次想调整都得找厂家,成本高,速度慢,这样的系统我们不考虑。Zoho作为国际品牌,在中国配备有两个数据中心,系统运行速度和售后服务都让我们觉得放心。”赵女士说。

“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”Zoho CRM未来将继续与博尔迈携手,为其业务增长保驾护航。

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