客户是企业发展的基石，也是推动企业前进的原动力，是对企业非常重要的资源。有效管理客户资源是企业工作的关键。如今，许多企业已经通过部署CRM客户管理系统的方式来进行客户资源管理。那么，企业该如何通过CRM系统进行客户分类管理呢？

对企业来说，从成立之初，到扩扩大发展，到繁荣时期，再到衰落，它也同样拥有着自己的生命周期。CRM客户管理系统的出现，能够极大的延长企业的生命周期，推动其持续地发展下去。

对于企业来说，满足了客户的需求并不代表着已经留住了客户。只有当企业推出了远超客户预期的产品或服务，才能提高客户的黏性，真正留住客户。使用CRM客户管理系统的本质是帮助企业获得客户，留住客户，提高企业的整体利润。那么，CRM如何满足客户需求呢？

CRM客户管理系统从诞生到现在已超过20年了。从当初的雏形，到现在多种形态，CRM不断地发展壮大。但是很多人在选型时会发现，市面上的CRM系统，有的功能相似，有的功能相差无几；有的好像与自己的业务沾边，有的好像不是自己想要的。那么，哪个品牌的CRM系统比较好？

众所周知，客户是企业经营成功的前提，维持客户是企业长期发展的基础。CRM客户管理系统能够全面地记录客户信息，业务部门能够及时了解客户情况，从而提供有针对性的服务，满足客户的需求，提高客户忠诚度，让客户发挥价值。总而言之，CRM能够让企业实现商机增长，增加企业利润。

企业的客户是有生命周期的，处于不同阶段的客户能为企业带来的价值也大为不同，对企业也产生着不同的影响。我们可以将潜在客户分类为跟进客户和成交客户。跟进客户有可能成为最终客户，成交客户可能会有二次购买或购买其他产品的需求，这两种客户都能为企业带来利益。CRM客户管理系统管理能够帮助企业管理潜在客户，更好地抓住潜在商机，确保获得成功。

快消企业想要提高对市场的控制力，就需要及时掌握渠道库存、销售数据以及终端销售和订单等数据，并通过这些数据来建立数据分析模型。但是，如何进行渠道数据的收集和管理，是目前更让快消企业营销部门头疼的难题。而这正是CRM客户管理系统擅长的，能够为快消企业赋能，加速快消企业数字化转型。

随着市场竞争的加剧，传统物流企业想要提高市场竞争力，就必须要对客户服务管理方式进行变革，才能维护好现有客户的关系，并获得更多的新客户。因此，CRM客户管理系统和物流客户服务管理系统的整合成为必然。

当您开始使用CRM客户管理系统，就能够从多个角度了解和细分客户，从而提供满足客户个性化需求的产品或服务。CRM客户管理系统能够有效地管理企业的客户数据，通过深入的客户分析来满足客户需求；提供优质的客户服务，改善企业和客户的关系，提高客户满意度，从而帮助企业大幅提高收益。

Zoho CRM是有高度灵活性，支持个性化定制的CRM客户管理系统，除了强大的标准功能之外，它还可以按照企业的使用需求进行定制开发。

想要使用CRM进行商机管理，首先是要确定与商机管理过程相关的每个人的责任，充分发挥主观能动性，从而提高管理效率和收益。将公司的销售实践固化到CRM系统中，以客户的购买行为和偏好为中心进行细致的设定，规范整个商机跟进过程，让企业是现自动化、标准化、透明化的管理模式，大幅提高商机的转化率。

按照客户的需求，进行CRM系统定制开发的服务是比较好的，但是这也关系到企业对品牌的理解和认知，也关系到企业对品牌所处行业的前瞻性和捕捉趋势的能力。所以企业想要获得更好的服务，首先要有高于他人的行业理解深度，毕竟不同深度的认知会带来不同层次的产品。企业在选择并实施CRM之前，要清楚自己的目标，以及希望通过CRM获得怎样的效果。

对企业来说，市场营销活动是企业的重要宣传手段之一，不仅可以扩大企业的知名度，还可以为销售团队获取有效的客户线索。随着互联网的快速发展，从网站获取客户信息成为了新的渠道。CRM能帮助企业快速获取网站上的客户信息，无论是落地页还是联系人表单，只要一步就能把客户信息输入到CRM系统中，实现自动化数据导入。

市场上的CRM客户管理系统基本可以分为运营型、协作型、分析型三种常见类型。虽然这三种CRM系统各有各的优势和偏向，但这些系统统一的目标就是提高企业的业务效率，提升企业的核心竞争力。我们首先来大致描述下这三种CRM的特点：

客户对企业来说是非常重要的资产，CRM客户管理系统能够让企业从“以产品为中心”转化为“以客户为中心”，帮助企业与客户建立长期稳定的业务关系，让企业更加了解客户，提供有针对性的产品和服务，从而大幅提高企业的利润。那么，CRM能帮助企业做些什么？简单来说就是：获取潜在客户，转换成交客户，维护老客户促进二次销售。