出海企业CRM系统的作用

2022-08-02 15 阅读量 3 分钟 溯海
出海企业CRM系统的作用

CRM客户管理系统在进入中国市场后,由于其能帮助企业降本增效,实现销售目标转化,被越来越多的公司青睐。因近些年海外市场的蓬勃发展,出海企业CRM也成为了许多管理者重点探讨的方向。那么,出海企业CRM系统的作用有什么?

出海企业客户关系管理的难点:

出海企业想要在海外市场获得品牌认同,并能有效地进行客户关系管理,之所以比较难,主要与国内常规的市场运行环境存在诸多差异。

一、跨境沟通,更强调协同作用

目前,国内SaaS工具极少有成熟的海外版本,很难解决拥有跨国组织的企业海外协同办公问题。从客户关系管理的角度来看,CRM系统是否拥有成熟的国际化部署以支持企业协同所需对于出海企业至关重要,例如集中客户管理及相关联系人、商机等信息,一键展示与客户的相关资料,如往来邮件、文档、报价、付款通知、服务支持等,实现项目信息统一,减少沟通障碍,大幅度提升工作效率。

二、服务团队本地化问题

为进一步完成本地化运营的目标,很多出海企业会选择在当地组建团队。一方面企业因决策权下放,能进一步贴近前端,做出更适合当地市场的经营策略;另一方面,异地管理,多团队协助,语言、文化表达、团队沟通等问题也都迫在眉睫。

三、要求深度挖掘数据能力,辅助管理层科学决策

出海企业在“走出去”的过程中,普遍存在因业务、团队异地发展造成的数据分散问题,传统的报表系统已不能满足企业日益增长的业务要求,管理层无法从海量、分散的数据做出判断,极易造成决策片面化的情况。

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ZOHO拥有国际化背景、支持多语言、多币种、协同功能强大、深度挖掘数据价值等优势,可以深入解决出海企业客户关系管理面临的难题。其在全球拥有25万+企业用户,遍及180多个国家和地区,大满足企业多种定制需求,保证系统功能丰富。目前ZOHO已支持28种语言版本,帮助出海企业更好地适应多个国家或地区语言要求,帮助公司整合不同场景下的金额数据,统一采用基准货币(例如人民币)制作销售报告,让数据清晰统一。

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