CRM系统如何为出海企业保驾护航?

2022-06-08 51 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统如何为出海企业保驾护航?

2022年企业似乎格外艰难:线上流量看似见顶,线下受疫情影响严重,展会推迟,出差受阻,增长乏力沦为常态。为了寻求增长,一批又一批企业将目光看向海外,那里尚有流量红利和增长空间等待挖掘。CRM客户管理系统如何为出海企业保驾护航?

工具类应用成功抢滩海外市场,带动了中国互联网第一轮出海热潮。2014年,杀毒软件、清理内存、省电等现象级工具产品爆发。2015年,从事电商、直播、短视频、信息流的企业纷纷开启了出海之路。2017年,迎来了游戏、电商、金融等行业出海大年。时至2022年,“全面出海”时代已然到来。

“全面出海”一方面是从量变到质变的过程,另一方面,这个过程还呈现出量变与质变叠加共振的状态。量变的四个主要表现:由近到远、由大到小、由试到铺、生而全球。

过去,企业仅在周边国家开展业务。现在60%出海企业的海外业务涉及三个以上的大洲或地区。越来越多的中小企业加入出海大军,出海不再只是大企业考虑的事。过去企业出海非常谨慎,大多在周边市场浅尝辄止,现在的出海企业比前辈更加大刀阔斧,初步尝试后即快速铺向其他区域。还有一个值得关注的变化,更多的企业在创立之初,即把目光投向全球。“生而全球”,而非发展到一定阶段后再走向海外。

六大挑战,直面出海企业的共性问题

出海企业行业分布较广,常见于互联网、电商、制造业、工具类软件、游戏等重点行业。人生地不熟可以代表大部分出海人的心态,也会遭遇共性问题。

挑战一:安全合规

据研究机构调研结果显示,60%的出海企业认为安全合规问题是首先要应对的挑战。在全行业对隐私保护和数据安全高度重视的大背景下,以合规的方式管理并应用数据,满足世界各地不同区域对合规性的要求,是企业无法逃避的新命题。全球超过130个国家有了自己的安全合规相关法律法规,出海企业需要满足不同国家不同地区的合规要求。

Zoho客户管理系统作为“个人信息处理者”,在面对海量用户信息和数据时,始终抱有负责任的态度和一颗敬畏之心。自1996年成立以来,始终重视保护客户数据安全和隐私安全,严格审核业务规范,确保在保障客户数据和隐私安全的前提下,收集、处理、存储客户数据,走在业界前列。

Zoho客户管理系统严格遵守《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)和《个人信息保护法》,为出海企业安全合规保驾护航。

挑战二:一张网支撑全球业务

出海企业开展全球性业务,应该建立属于自己的那”一张网”,利用这张网实现全球化的业务整合及数据统一化管理。

ZOHO自身就是一家服务于世界各地企业和个人的云端软件公司,天生自带海外业务基因。Zoho客户管理系统从2005年问世以来,我们自己也在用它拓展国际化业务,服务了180多个国家和地区。Zoho客户管理系统在世界各地有10大数据中心,从网络基础设施层面解除了企业后顾之忧。

挑战三:全球化的业务视角

建立全球化业务视角的挑战在于业务数据及客户数据的收集、汇总、管理、分析和运用。企业面临的问题是应用太多,众多应用之间数据不互通,无法以统一的视角去观察全球业务。(引申阅读:为什么Zoho CRM有如此强大地集成能力

Zoho客户管理系统提供一体化解决方案,从新市场营销、销售、服务支持都有丰富的企业级应用产品。这些应用之间相互集成,数据互通,具有优秀的数据继承性。在BI商业智能工具的加持下,做到让全球性视角真正源于数据,整体提升业务数据的洞察分析能力不再是空谈。

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