CRM系统如何为出海企业保驾护航2?

2022-06-08 54 阅读量 3 分钟 溯海

2022年企业似乎格外艰难:线上流量看似见顶,线下受疫情影响严重,展会推迟,出差受阻,增长乏力沦为常态。为了寻求增长,一批又一批企业将目光看向海外,那里尚有流量红利和增长空间等待挖掘。CRM客户管理系统如何为出海企业保驾护航?

挑战四:本土化服务及本地化运营

每当进入一个新的区域市场,出海企业需要在当地提供本土化服务和运营,才能扎下根来。语言障碍、时差、响应及时性、当地主流渠道的接入、对当地文化和市场的了解,都是本土化运营服务的难点。

Zoho客户管理系统含汉语、英语、日语、法语、德语、西班牙语、意大利语、韩语、俄语、荷兰语、泰语、阿拉伯语、土耳其语在内的28种语言,为当地团队提供更加本土化的应用体验。(引申阅读:与国内CRM对比,国外CRM怎么样?

Zoho客户管理系统还可以与智能客服工具Zoho Desk深度集成,打通服务与营销、销售之间的信息壁垒,让销售团队可以看到客户服务历史,服务人员也能看到销售进展和商务沟通情况,便于团队形成客户全面立体的认知。Zoho客户管理系统和Zoho Desk都是多次入选Gartner魔力象限的产品,强强联手助益出海企业打造更优秀的本地化服务。

挑战五:业务复杂度及协同效率

在出海企业中不乏规模大、业务模式相对复杂的企业。有些企业在国内开展的业务、售卖的产品、营销方式、业务流程同海外业务差别显著。战略层面上要求建立一盘棋的视角,基于一个系统,建立统一的数据平台。

Zoho客户管理系统具有强大的多机构业务管理能力。在多机构功能出来之前,一个Zoho账号只能访问一个CRM账户。现在,一个Zoho账号可以同时访问多个CRM账户。对于高层管理者来说,再也不需要频繁切换到不同的账户中去了解每个业务单元的运营情况。

另外,复杂的组织架构再加上团队分布在世界各地,给日常团队协作带来巨大的挑战。Zoho客户管理系统与协同工具都可深度集成,比如在线会议工具Meeting,聊天工具Cliq,项目管理工具Projects,团队文档管理工具Workdrive等,距离不再是障碍,这些协同效率工具让团队仿佛在一起工作。

挑战六:生态融入

企业出海后,在国内构建的供应链能力很难带出海外,容易遭遇“水土不服”和“孤立无援”的情况。为了更好地融入全球生态,出海企业需要整合国内外多项资源,为业务发展提供动力。

ZOHO不但自家的产品线长,更是集成了超过1000个常见应用,ZOHO应用市场可以说把世界各地的主流应用一网打尽,出海企业无论走到哪里,都可以找到适合当地市场的应用,并和CRM集成使用。

世界很大,机会很多。即使面临着各种各样的挑战,经历着或长或短的阵痛,诸多出海企业仍在积极探索嬗变之道。Zoho客户管理系统从策略和工具上为出海企业提供并优化解决方案,携手出海企业共同破局,突破”成长的烦恼”,必将迎来收获。

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