什么是CRM？我们常说的CRM就是CRM系统、CRM软件、CRM客户管理系统、CRM客户关系管理软件等等，这些都是CRM，是一种企业办公软件。
如今的商业趋势已从“以产品为中心”转化为“以客户为中心”，企业想实现这样的业务模式，不仅需要转变管理理念，也需要CRM系统这样的工具——它可以不仅可以提高业务效率，更可以提高客户满意度，为企业带来更多收益。因此CRM既是商业策略，又是先进的软件技术。（引申阅读：CRM系统的理念）
CRM系统是现代中大型企业基础办公软件，它可以储存客户资料、并进行系统化的客户管理。同时优化企业业务流程。CRM系统的重要性在于它可以简化日常工作，让业务效率显著提升。对小企业来说，CRM可以加速企业数字化进程，帮助小企业快速发展。
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