Zoho CRM帮助伟博思通实现内部协同和高效运转

关于伟博思通:

伟博思通加热制冷技术(北京)有限公司是德国Webasto在中国的子公司,专注于为乘用车和商用车提供加热产品及方案。Webasto是一家有着110余年历史的德国企业,为汽车行业研发并生产汽车零部件已超过75年,是世界100强汽车零配件供应商和德国15强汽车零部件供应商。

面临问题:

伟博思通的销售人员主要通过邮件与上级领导和公司其它部门进行沟通汇报,用Excel记录客户信息和每天的工作。随着业务量的增多,时常发生销售人员不能及时更新拜访客户时得到的一手信息,导致了信息的流失,而这些数据对于公司是非常重要的。因此,公司每段时间都要定期把客户信息核对一遍,非常耽误时间而且效果不佳。最麻烦的就是把一个客户移交给另一个业务员去跟进时,往往因为信息量太少,交接不到位,客户很难维护。

解决方案:

伟博思通公司从2011年开始使用Zoho CRM系统,并根据公司的业务在CRM中专门定制了客户信息表单。每个业务员可以在拜访客户之后,及时在CRM中更新客户的信息以及记录拜访过程中遇到的问题。一方面,让业务员自己可以对客户资源有更好的掌握。

另一方面,公司领导也可以在CRM中查看每个业务员的工作进展,进而对业务员遇到的问题加以指导,使上下级的衔接沟通更加流畅。此外,客服支持部门和产品研发部门也会针对客户经常反馈的产品问题,及时提供服务支持并改进产品设计,从而让客户满意。

实施效果

Zoho CRM不仅成为伟博思通公司销售人员的工作平台,也成为销售人员与公司领导、产品研发部门、客服支持部门的沟通平台,使得公司内部沟通更加流畅、工作更加高效。

伟博思通董事长丁总认为:“Zoho CRM的部署,打通了客户、销售、库存、售后技术支持等各个环节,实现内部协调和高效运转。做为一家典型的销售型企业,Zoho CRM帮助伟博思通建立完整的客户档案,跟踪销售过程,记录销售订单,理清发货和出库,并通过区域功能的划分,基于客户属性实现在不同的团队之间的分组和共享客户数据。另外,技术支持部门也能借助Zoho CRM记录客户反馈情况,依托信息化提升企业整体运转效率。“