随着时代的高度发展，近年来国内越来越多的中小企业使用CRM系统，不再是大企业的专属，当然这也是国内中心企业的成长，国内CRM行业的发展越来越快，未来的市场机会在哪里？

CRM客户管理系统在我们的认知中往往是中大型企业的选择。如今，越来越多中小规模企业开始使用CRM系统。CRM的功能随着发展变得越来越实用，可以满足不同行业不同业务规模的企业的需求。

现在CRM厂商越来越多，提供的功能也越来越强大。各大厂商各有利弊，可供选择的厂商太多，选择一套合适的CRM客户关系管理系统也是企业头疼的问题。

CRM系统能够“以客户为中心”，让企业以全视角进行把控管理，通过客户关系管理了解客户情况，让企业了解客户需求，从而提供客户需要的产品和服务，提高企业收益。CRM不仅是一个系统，更是一种改变企业管理方式的工具。

在线CRM客户关系管理系统近年来备受广大企业用户的青睐，它是指那种无需自行安装，只需要按需付费租，连接网络就能直接使用的CRM系统，也被称为SaaS型CRM系统。

伴随着信息技术的发展，在线CRM的应用也越来越广泛，在各行各业都开始普及。CRM客户管理系统对企业工作流程的提升具有重要意义，它能帮助企业灵活管理和快速响应企业的业务流程。由于CRM系统具有按需配置、随需而动的特点，企业可以通过CRM对客户关系管理模式进行变革，从根本上提升企业效益。

随着市场的迅速发展以及信息技术的不断成熟，已经有非常多的企业开始选择使用CRM系统来对自身的业务进行管理，这也让CRM走进无数人的视野。

销售人员经常会面临许多的问题，例如：如何与客户简历良好的客户关系；如何给客户提供优质的产品或服务；如何高效工作提高销售额等等，而CRM客户管理系统能够解决这些问题。

随着信息技术的发展和市场的变化，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统。但是开始在公司中推行的时候，往往会受到销售人员的反对和抵触。这是很正常的现象，任何刚刚出现的新事物都会需要一定的适应时间。

CRM客户管理系统能够给企业带来非常多的好处，这是所有人都公认的一点。那么，企业选择使用CRM到底有什么意义呢？

免费CRM和收费CRM有什么区别？企业在选择CRM系统时，随便在网络上搜索，几百、几千、几万一套或者价格更高的CRM软件比比皆是，甚至还有几十万和免费的CRM系统，这种巨大的价格区间难免让人犯难。

我们今天继续接着昨天的文章《适合中小企业的CRM软件（上）》来讲述，中小企业应该选择什么样的CRM客户管理系统。

对中小企业而言，CRM是非常重要的。因为CRM系统直接对客户和销售过程进行管理，企业更容易得到收益。但是，并不是每个CRM都能实现预期的目标。

企业通过CRM客户管理系统整合客户资源、企业手册、办公文档、员工信息等资源，并通过数据和报表反馈重要信息，帮助企业优化业务流程，提高工作效率。

CRM能够解决企业的哪些问题