发布日期:2021-01-11     作者:溯海

不同规模的企业对CRM的需求

CRM客户管理系统在我们的认知中往往是中大型企业的选择。如今,越来越多中小规模企业开始使用CRM系统。CRM的功能随着发展变得越来越实用,可以满足不同行业不同业务规模的企业的需求。同时,CRM功能类型的多样性也在不断增长,这就要求管理者根据需求来选择适合的CRM系统,以确保获得最大收益。本文将从企业规模方向出发,阐述不同规模的企业对CRM的需求是什么,CRM又能帮助企业得到什么。

您的企业规模将决定对CRM的需求和作用:

一、对于初创微型企业来说

初创企业通常从零开始探索和建立和管理销售流程,以快速增长为主要目标。随着客户数据的增加,提高潜在客户的转化率,巩固现有的客户关系,是每一个初创企业面临的业务挑战。初创微型企业可以通过CRM可以将数据整理成可操作的活动,并帮助企业找到潜在客户,将有限的资源用在正确的客户身上,节约企业成本。CRM还能够优化销售和营销部门的工作,帮助企业转型到“以客户为中心”

二、对于小型企业来说

度过了生存期的中小企业通常形成了适合自己的业务流程,中小企业需要CRM软件具有一定的扩展和调整能力,符合企业现有的业务流程,真正提高效率,消除原来的瓶颈。还要能为客户提供不亚于大企业般的客户体验,甚至更加个性化。

三、对于中型企业来说

中型规模的企业采用CRM系统,以求最大限度地发挥其经营高功能性业务的潜力。在考虑CRM时,中型企业倾向于寻找一个稳定的CRM系统,他们会多次参与产品细节的论证工作,试图以最小的阻碍来支持已有的业务系统和流程。

四、对于中大型企业来说

中大型企业基本已经对客户的数据进行了建档,所以他们需要有效的方法来进行客户细分,并为他们的客户提供更加个性化的体验和服务。中大型企业需要的是能够满足销售团队、营销团队和服务团队需求的功能全面且强大的CRM系统。

五、对于大型企业来说

由于大型企业的人员规模和过程的复杂性会降低其透明度,而CRM系统可以将整个业务过程可视化。因此,CRM软件对大型企业提高运作效率、加快收益增长至关重要。大型企业不仅要求客户关系管理软件提供集成功能(营销、销售、支持和客户反馈),还要求客户关系管理供应商以定制项目的形式建立长期合作伙伴关系。

客户关系决定了企业的生存和发展,因此CRM系统成为了不同行业规模的企业用于持续发展的重要工具。 CRM软件能够让企业更加了解自己的客户,打造以客户为中心的理念,以更好地融合营销、销售、服务和客户反馈。

 

不同规模的企业对CRM的需求