CRM实施失败的原因

随着市场的迅速发展以及信息技术的不断成熟,已经有非常多的企业开始选择使用CRM系统来对自身的业务进行管理,这也让CRM走进无数人的视野。但是许多企业经过一次次的选型对比试用之后选择了一款CRM系统,却在实施的过程中出现了许多的问题,这些问题不仅导致没有达到预期的效果,甚至还会实施失败。针对CRM实施的问题,小编总结了一些常见的问题,来和大家共同探讨

 

1、购买了不合适的CRM

出现这种问题是因为管理者在选择CRM时没有明确企业使用CRM的目的和企业的定位是什么,结果就导致购买的CRM无法满足企业的需求,或者与企业的业务严重不符。企业的员工在使用之后发现不仅没有节省时间提高效率,反而会提高他们的工作量,他们自然会放弃使用,导致企业实施失败。企业应当在调研市场阶段就要清楚自身定位,寻找或定制合适的CRM应用。

2、企业管理层缺乏培训

企业的高层往往认为采购CRM系统的目的是管理和帮助销售团队,是专门给销售部门使用的,再加上自身缺少对CRM的认知,没有经过系统性的培训和CRM教程,不知道CRM的作用自然也不会重视。长此以往,这种观念就会渗入到各个团队,CRM系统的实施一定会失败。针对这个问题,首先需要企业高层认识到CRM的价值,并向员工传达使用CRM的决心和信念,起带头作用鼓励企业上下共同使用CRM。

3、存储的客户信息不完整

这种情况的出现是因为有些销售人员希望将客户资源掌握在自己手中,担心离职之后这些资源都会流失,所以在录入信息的时候故意漏下重要部分,只录入那些基础的信息,甚至不去上传客户信息。这样的情况会导致CRM的数据库形同虚设,客户管理软件也失去了作用。针对这个问题,管理者可以对主动完善客户信息的销售人员给予奖励。

其实影响CRM实施效果的问题不仅是上述的三个,小编在《CRM在企业应用中存在的问题》中也曾经提过,企业的管理者可以根据自身的情况对症下药,让您选择的CRM系统能正确的实施,发挥它的价值。如果您想要选择一款好用的CRM,可以选择Zoho CRM,点击下方图片注册,即可免费体验。

 

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