CRM在企业应用中存在的问题

2020-11-16 29 阅读量 2 分钟 卡林
CRM在企业应用中存在的问题

CRM系统,是大家公认的能够提升企业竞争力的强大工具。CRM既是以客户为中心的思想,又是一种企业管理方案。当然,它本身还是一种管理软件。在国外,CRM使企业运营得风生水起,但在我国的企业应用中,还是有着很高的失败率和使用上的问题,本篇文章就来说一说CRM在企业应用的过程中存在的一些问题

1、观念比较落后

与国外的情况不同,我国是直接引进了产品,而与之配套的观念还是比较落后。这也导致很多企业仅仅把CRM看作技术软件,而不是企业的管理思想和管理模式,自然不会被重视。当企业在系统规划和实施时,直接都交给技术人员负责,其他的部门和人员都认为与自己无关,团队协作几乎为零,企业高管几乎不管CRM的规划和实施,应用效果自然不好。

2、技术不太成熟

CRM系统的运行离不开信息技术的支持,无论是软件技术、通信技术还是存储技术,我国相对于发达国家还是有所不足。当CRM系统在使用过程中出现了问题,往往不能快速的解决。久而久之,CRM系统反而成了企业的累赘,失去了它应有的价值,所以选择一家实力强劲的厂商是很重要的。

3、数据管理混乱

我国企业对于收集、分析、处理数据的能力还有所不足,客户数据通常存储在公司表格或销售手中,企业各部门之间信息完全不对称。企业又没有统一集中进行客户管理的理念,导致CRM系统难以产生企业所需要的结果。

4、企业文化差异

企业文化是一家企业的灵魂,是在企业漫长的经营过程中产生的,它代表着企业的经营理念和发展方向。而“以客户为中心”是CRM的核心思想,这就要求使用CRM的企业摒弃掉研发产品最重要的旧观念,向服务客户、满足客户需求的方向转变。长久形成的企业文化一夕之间要改变是非常困难的。因此,CRM的理念与企业文化互相冲突,不能很好的融入其中。

在我国,CRM客户关系管理还在不断探索与发展。但是对于企业来说,市场环境瞬息万变,只有维护好老客户,挖掘新客户并满足他们的需求,才能获得持续的客户利益,因此企业应用CRM系统已经成为当下最迫切的事情。

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