发布日期:2021-01-06     作者:溯海

适合中小企业的CRM软件(下)

我们今天继续接着昨天的文章《适合中小企业的CRM软件(上)》来讲述,中小企业应该选择什么样的CRM客户管理系统

1、要有业务兼容性

每个企业都有自己的关注面和挑战,哪怕处在同一行业同等规模的两个企业,他们的需求也是不尽相同的。这就要求CRM系统要有非常强的兼容性。由于不同企业的实际情况不同,他们的需求也是各有差异,如何满足企业的特殊性需求,这是所有CRM厂家应该面对的问题。

但是我们要知道,没有任何一家的CRM能够满足企业所有的需求,因此我们要看CRM系统和可扩展的部分是否能够满足企业的核心需求。兼容性强的CRM要支持个性化定制,让管理者能够根据企业的需求和业务特点创建自定义模块、配置字段以及业务流程,还可以自行定义数据展示的方式等。除了系统的扩展性,CRM系统还要开放接口,提供二次开发定制的服务,满足中小企业的个性化需求。

2、操作简单易上手

即使是软件应用水平很高的人,对于操作复杂的新系统也需要好几天来适应,更何况皮鞭水平一般的业务人员了。对于使用者来说,他们需要的是简单易用的软件。因此企业在选购一款CRM时要考虑到实际操作,应当选择那些界面简洁、操作友好、设计人性化的CRM软件,这样企业员工只需要观看简单的培训视频就能上手,不会因为学习操作反而浪费他们的时间。

3、技术团队要过硬

在CRM实施和维护的过程中,会遇到各种各样的问题,这就需要CRM的技术团队有很快的响应速度和过硬的技术水平,不论是电话指导、远程服务还是上门实施,都要在很短的时间内为企业解决问题,减少不必要的等待时间,最大程度降低因CRM系统问题而造成的损失。

4、拥有手机移动端

随着市场的发展,企业的销售人员需要不断地出差扩展市场和拜访客户,办公地点已经不仅仅局限于办公室了。传统CRM系统只应用于PC端,这就代表只要销售人员不在办公室就不能使用CRM。因此,中小企业需要选择拥有手机移动端的CRM软件,利用外出的时间,把握住每一次商机,随时随地查看拜访客户,完成每一笔交易。

以上就是小编对中小企业选择CRM系统给出的建议了,如果您正在考虑选择一款CRM软件,还可以阅读《简述CRM如何选型 企业CRM选型必看》,会让您有更多的了解和认识。您也可以拨打Zoho CRM的热线电话:010-82738868或400-660-8680,Zoho 的产品顾问很乐意解答您的疑惑。

 

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