家电安装维修行业解决方案

家电安装维修行业解决方案

家电安装维修业务流程描述:

Zoho CRM为家电安装维修行业解决的问题:

呼叫中心集成服务

Zoho CRM集成呼叫中心应用,实现最终用户来电自动弹屏,帮助客服人员准确了解来电最终用户所购买的设备信息,以及设备使用维修情况等。

不同客户的完整管理

Zoho CRM针对家电安装维修服务行业的特点,可对最终客户、经销商及卖场、维修服务商等不同的客户进行针对性的管理

库存信息采集

Zoho CRM可以通过采集经销商和维修商的设备库存数据,帮助企业分析渠道库存,从而帮助企业决策者做好渠道库存分析和销售预测规划。

服务工程师考核

Zoho CRM针对设备安装维修的服务工程师进行考评,客户可以对其进行服务评分,也可以通过客服人员服务回访的方式对服务工程师进行评分,从而实现对服务工程师的管理。

手机APP应用

Zoho CRM提供手机APP应用,最终客户可以通过手机进行注册,对设备进行安装维修预约,维修工程师可通过手机进行接单处理,并记录处理过程及反馈。

标杆客户:

  • 创维集团有限公司
  • 观能多能源(江苏)有限公司
  • 万邦家电专营店