宾馆酒店行业解决方案

宾馆酒店行业

宾馆行业一般的业务需求:

Zoho CRM为宾馆酒店行业解决的问题:

1、客源定位

忠诚度高:政府企事业单位、商务公司、会员
短期内效益最快:中介(旅行社)
纯利润最高:散客

2、提升客户价值,提供完整消费体验

客户主动流失:1、不能充分理解酒店的产品和服务的特性 2、没有被告知酒店新的产品和服务
客户被动流失:由于酒店未能有效的监控到那些具有信用风险的客户,并且没有适时采取措施

3、客户保持的意义

发展一位新客户的成本是保持一个老客户的5~10倍
向新客户推销产品的成功率是15%,而向现有客户推销产品的成功率是50%
向新客户进行推销的花费是向现有客户推销花费的6倍
如果企业对服务过失给予快速关注,70%对服务不满的客户还会继续与其进行商业合作
一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8~10个人,而一位满意的客户则会将他的满意经 历告诉2~3人

4、抱怨是金

服务业27个不满意的顾客,26个不会投诉
不满意的顾客平均向8~10个人倾诉,每5个不满意的顾客中有一个向20人倾诉
圆满解决抱怨--92%再次光临
流失率降低5%,利润提高25%~95%

标杆客户:

  • 上海素凯泰酒店